Meu pedido de aliança está atrasado e a loja não me dá parecer

Fiz uma compra on-line realizada dia 16/10 e estava tudo certo até entao, dia 20/10 QUATRO DIAS DEPOIS, me avisaram que estava esgotada a aliança que solicitei, sendo que o prazo de envio é 2 dias uteis, e so pra me avisarem demorou 4 dias. Mas ok, troquei de alianca dia 20/10. Dia 21 so eles foram me responder dando ok para a aliciaça escolhida. Dia 23 TRES DIAS DEPOIS, ainda nao tinham enviado, e tambem avisaram me que tinha diferença de valor. Porque ja nao me avisaram no dia? Troquei por uma do mesmo preço. E desde o dia 23 nao dão parecer do mej pedido. Super atrasados, demoram pra responder, zero compromisso com a peça. Enfim, já fazem 12 dias que realizei meu pedido, e nada de me enviar, acho as peças lindas, porém zerooo compromisso com o cliente. To bem chateada, ja falei qje se nao enviarem minha compra ate amanha quero reembolso pois nao aguento mais. Era pra ser um presente especial, mas so me irritando ate agora