Manutenção impressora 3D

Question

Adquirimos impressora da marca Sethi, por ser de Empresa Nacional. Porém a parte de manutenção das impressoras na empresa deixa a desejar, acredito que eles só tem interesse na venda. Nossa impressora esta lá a 30 dias com orçamento aprovado, eles dão como resposta que falta peça do fornecedor, mais não especifica.
Como assim ? Uma empresa que produz maquina de produção não tem peça em estoque para reposição?
Se as peças são as mesma que utiliza nas maquinas novas para venda.
E um absurdo.