Atendimento desrespeitoso e ineficaz da Setta Energia!!!
Respondida
Olinda - PE
17/07/2026 às 22:05
ID: 254217453
Registro minha profunda insatisfação com a forma desrespeitosa e inadequada como fui atendido pela Setta Energia
No dia 17/07, às 17h20, a própria empresa entrou em contato comigo pelo WhatsApp, ou seja, faltando apenas 10 minutos para o encerramento do horário de atendimento, informado pela atendente como sendo até as 17h30. Respondi imediatamente e, às 17h24, solicitei informações sobre o andamento das minhas solicitações. Durante o atendimento, expliquei que precisava tratar da alteração da minha conta para o meu novo endereço. Também informei que, no dia 26/06, havia enviado a fatura solicitada e que, até então, entendia que a tratativa já havia sido realizada. Entretanto, a atendente afirmou apenas que, pelo que foi passado para ela, seria necessário o envio novamente da fatura, sem esclarecer o que aconteceu com o documento anteriormente encaminhado e validado no atendimento anterior com o Solluan!! A atendente demonstrou não ter controle sobre o meu atendimento e tentou me colocar novamente na estaca zero, exigindo o reenvio de uma documentação que já havia sido encaminhada e validada onde na verdade a mudança da minha contadeveria está em nome da setta e assim obter os devidos descontos conforme contrato.
Às 17h42, a atendente informou que estava encerrando o expediente e que daria continuidade ao caso o mais breve possível. Contudo, o atendimento foi encerrado sem solução, sem prazo, sem protocolo, sem confirmação de transferência para outro agente e sem qualquer explicação concreta sobre o andamento da solicitação. A empresa iniciou o contato praticamente no fim do expediente e em vez de respeitar o meu tempo e garantir a continuidade do atendimento, simplesmente encerrou a conversa. Considero essa postura uma evidente falta de respeito com o consumidor. Não questiono o direito da atendente de encerrar sua jornada, mas a empresa não deveria iniciar uma tratativa às 17h20 se não tinha condições de concluí-la ou de encaminhá-la efetivamente a outro funcionário. O mínimo esperado seria verificar o histórico do caso, localizar a documentação já enviada e apresentar uma solução ou um prazo claro. Por esse motivo, classifiquei o atendimento como péssimo.
Qual o resultado de tudo que foi acordado para o meu novo endereço? Era a fatura em meu nome que estava pendente e foi enviada dia 26.06.2026!!!!!!!!!
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:34
Olá, Roberto.
Após a análise integral do histórico, esclarecemos que a versão apresentada em sua reclamação não corresponde aos registros do atendimento nem ao fluxo necessário para a conclusão da solicitação.
A Setta Energia não estabelece exceções em razão de reclamações públicas, pressão ou exigência de tratamento diferente daquele oferecido aos demais clientes. Os procedimentos são padronizados e devem ser integralmente cumpridos por todas as partes.
Seguem os esclarecimentos:
Sua primeira tentativa de contato ocorreu em 16/07, feriado municipal no Recife/PE, quando não havia expediente regular de atendimento. Ainda assim, foi registrada uma reclamação pela ausência de resposta naquela data. No dia útil seguinte, 17/07, a Setta Energia entrou em contato para dar continuidade à tratativa.
Embora o expediente do setor se encerrasse às 17h30, a atendente permaneceu prestando suporte até as 17h42, ultrapassando o horário regular. Também foi informado expressamente que, para dar continuidade ao atendimento, bastaria responder à mensagem, fazendo com que a solicitação retornasse à fila para atendimento pelo próximo agente disponível no dia útil seguinte. Portanto, não procede a afirmação de que o atendimento foi simplesmente abandonado.
Também é necessário esclarecer que o simples envio de uma fatura não conclui automaticamente o processo referente ao novo endereço. Para que a alteração seja efetivada, é necessário cumprir todas as seguintes etapas:
Encaminhar ao novo responsável o link de indicação disponível no aplicativo;
O indicado deve acessar o link e concluir a contratação;
Deve ser apresentada a comprovação de que o novo contrato foi efetivamente celebrado;
Após o primeiro faturamento, deve-se aguardar a troca de titularidade realizada pela Neoenergia etapa que ainda não ocorreu, pois não houve o primeiro faturamento.
O link de indicação foi encaminhado mais de uma vez. Contudo, até o último atendimento, a indicação ainda não constava no aplicativo, o que demonstra objetivamente que o procedimento obrigatório não havia sido concluído pelo indicado.
A profissional responsável pelo atendimento pertence ao setor de pós-vendas. As questões contratuais são tratadas por um setor específico e seguem um fluxo próprio. Não compete à atendente ignorar etapas, validar uma contratação que ainda não foi concluída ou finalizar um processo que depende de providências do próprio cliente e do novo titular.
Assim, respondendo de forma direta: a contratação referente ao novo endereço não foi concluída porque o fluxo obrigatório informado pela empresa não foi finalizado. A foto enviada não substitui a adesão pelo link de indicação e tampouco comprova, por si só, a celebração do novo contrato.
Por fim, diante da sucessão de conflitos, do desgaste da relação comercial e da ausência das condições necessárias para a continuidade da prestação dos serviços, a Setta Energia decidiu pelo encerramento do vínculo contratual, conforme as disposições aplicáveis. A comunicação de cancelamento já foi encaminhada, sob o protocolo de atendimento *****.
Atenciosamente,
Setta Energia.