Cobrança de energia após solicitação de desligamento e transferência de endereço
Resolvido
João Pessoa - PB
28/03/2026 às 10:58
ID: 244573109
Fechei com a Setta ha uma media de 7 meses com uma promessa de desconto na conta de energia. Até entao nao tinh tido problemas, porem precisei mudar de endereco e pedi para fazerem a transferencia e desligar a energia antiga. Pedi em 19/02. Recebi agora duas faturas pra pagar (do endereço antigo e do novo) e ai reclamar, primeiro diase que la nao constava a solicitação de desliganento e depois que mostrei registros que eu pedi sim e que els confirmaram que seria feitoc a atendente veio alegar que é um valor residual pois a neoenergia demora a processar o cancelamento. No entando na fatura esse residual corresponde à 33 dias e o endereço antigo ainda consta ativo no meu cadastro. Só quando reclamei e vieram com essa desculpa, recebi um email notificando que tinha sido solicitado desligamento do endereço antigo. Estou falando com eles desde ontem e nao me respondem mais, mesmo estando em horario de funcionamento. Exijo que ajeitem isso pois nao irei pagar pelo que nao usei e deixei claro que era pra ter desligado. Aguardando retorno deles.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 12:49
Prezada Arizla,
Identificamos uma falha no processo de desvinculação da unidade anterior, o que ocasionou a emissão indevida de boletos. Como solução, aprimoramos o fluxo de substituição de endereços para evitar que situações semelhantes ocorram novamente.
Em relação ao ocorrido, os boletos mencionados foram gerados a partir de faturas emitidas pela Neoenergia. Diante disso, realizamos o cancelamento do boleto referente ao período de leitura de 05/02/2026 a 09/03/2026, regularizando a situação.
Registramos também nossas tentativas de atendimento e contato: o chamado iniciado na sexta-feira, 27/03, ficou retido e somente foi possível gerar um novo atendimento no início do nosso expediente da segunda-feira, por meio do protocolo *****, ainda sem retorno até o momento.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional, inclusive tentando contato por outros canais.
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 14:52
Falei mais uma vez com voces pelo contato de WhatsApp hoje. Nao ficou claro pra mim. No aplicativo continuam dois boletos no meu nome , uma da atual residencia e um da residencia antiga que esta sendo cobrado mesmo apos eu solicitar desligamento. Esta cobrança da resiencia antiga por erro de voces, nao planejo pagar ja que nao foi erro meu. Preciso que me deixem claro que esta cobranca sera retirada do meu nome, assim comp o endereço antigo, pois ambos (cobranca e boleto) ainda constam no aplicativo.
Deixando claro que para uma empresa passar seguranca, precisa ter transparencia. Na semana passada qaindo falei com voces a atendente de voces nao assumiu que o cancelamento nao tinha sido realizado na data solicitada, ao inves disso tentou me enrolar que se tratava de uma data residual. Tenho registros desse atendimento. Orientem melhor seus atendentes porque nem todo cliente aceitara isso.
Réplica da empresa
30/03/2026 às 16:08
Prezada Arizla,
A cobrança e o boleto referentes à residência antiga estão cancelados e não haverá qualquer débito vinculado ao seu nome por essa unidade.
Registramos também seu contato de hoje via WhatsApp e reforçamos que estamos utilizando seu relato como feedback para aprimorarmos nossos processos e a orientação dos atendentes, especialmente quanto à clareza e transparência nas informações prestadas.
Agradecemos pela sinalização e permanecemos à disposição para acompanhar até que a atualização no aplicativo esteja concluída.
Consideração final do consumidor
01/05/2026 às 11:05
Apesar do problema inicial, consegui resolver apos reclamar aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9