Mudança de titularidade indevida e recusa de novo acordo para evitar corte de luz

Prezado(a) cliente,

Agradecemos o contato e lamentamos o transtorno relatado. Passamos a esclarecer a situação com base no histórico de atendimento da sua conta.

Identificamos que foram realizadas três tentativas de acordo para regularização do débito, e em todas elas houve atraso no pagamento das parcelas negociadas por parte da senhora. Diante disso, foi oferecida uma condição final de quitação total da dívida, que também não pôde ser cumprida.

Diante dos sucessivos descumprimentos e sem que fosse possível viabilizar uma nova renegociação nas condições apresentadas, a Setta Energia procedeu ao encerramento contratual por inadimplemento, conforme previsto em contrato. Reforçamos que, mesmo com o encerramento, existem faturas em aberto referentes a consumos de energia já utilizados, com vencimentos a partir de março/2026, que permanecem devidas independentemente da vigência do contrato.

Quanto às notificações recebidas, elas se referem exclusivamente à cobrança dos débitos em aberto e ao risco de suspensão do fornecimento, conforme previsto em contrato e na regulamentação do setor elétrico, e não constituem uma ação isolada ou arbitrária.

Todo o atendimento prestado está registrado sob os seguintes protocolos: *****, *****, *****, *****, *****, ***** e *****.

Reconhecemos o seu direito de buscar orientação junto ao Procon ou a um advogado, caso entenda necessário.

Ainda assim, permanecemos à disposição para avaliar, dentro do que for possível, uma nova alternativa de regularização do débito.

Para isso, pedimos que entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento, informando um dos protocolos acima, para que possamos dar continuidade ao seu caso.

Atenciosamente,
Setta Energia

Tem fatura paga no meio das não pagas,tenho o comprovante

Sem problemas, se for esse o caso, estamos reabrindo o último atendimento para conferência de todos os detalhes.

A Setta é uma empresa que preza pela transparência e na modalidade que aplicamos a geração compartilhada, todo valor é rastreável. Porém, se houve qualquer falha de conciliação de pagamento (raros casos), fazemos questão de recalcular seu saldo devido conosco e ofertar as condições conforme nossa política de recuperação de crédito.

Ficamos no aguardo e tenha uma excelente semana.

Estou aguardando os boletos atualizados para pagar hj. Logo após irei mudar de titularidade.