Mudança de titularidade não realizada e atendimento ineficiente pelo chat

Prezado Roberto,

Entendemos sua insatisfação e agradecemos pelo relato detalhado.Sobre a solicitação de troca de titularidade, é importante esclarecer que esse processo depende também da operacionalização da distribuidora Neoenergia Pernambuco, responsável pela atualização cadastral no sistema da concessionária.

Atualmente, a Neoenergia vem enfrentando limitações operacionais no sistema comercial devido ao alto volume de solicitações no estado, além de atualizações internas conduzidas pelo grupo Iberdrola, o que vem impactando diretamente os prazos de processamento das trocas de titularidade.

Inclusive, sua solicitação já está entre as demandas que estamos cobrando formalmente junto à distribuidora para retorno e conclusão.

Adicionalmente, verificamos que até o momento não houve formalização contratual do novo inquilino junto à Setta Energia. Apesar da manifestação inicial de interesse, não identificamos assinatura de contrato ou conclusão do processo comercial necessário para efetivar a continuidade da unidade sob nova titularidade dentro da nossa operação.

Já sobre o ponto relacionado ao canal de avaliação, identificamos recentemente uma inconsistência técnica na integração da plataforma da Meta, especificamente na opção Muito Insatisfeito, que em alguns casos não está registrando corretamente os feedbacks enviados pelos clientes. Nosso time já está atuando diretamente com os responsáveis técnicos da plataforma para correção do problema.

Reforçamos que não houve qualquer intenção de ignorar sua solicitação e seguimos acompanhando o caso junto à distribuidora para buscar a conclusão o quanto antes.

Atenciosamente,
Equipe Setta Energia

Preciso obter informações sobre a tratativa acordada! Nada mudou até o prezado momento e o inaceitável é, precisar obter informações e essas são mensagens:

[16/07, 11:30] Roberto L: Bom dia!
[16/07, 11:30] Setta Energia: Bom dia, *Roberto*.

Sou o assistente virtual da Setta Energia e estou aqui para te ajudar no que for preciso.
[16/07, 11:30] Setta Energia: Para facilitar seu atendimento, selecione uma das opções clicando abaixo:
[16/07, 11:31] Roberto L: Outros assuntos
[16/07, 11:32] Setta Energia: Olá! No momento não temos nenhum agente disponível. Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta no horário das 08:30 às 17:30 ?
Setta Energia - Energia que carrega o futuro
[16/07, 11:35] Roberto L: Puts!
[16/07, 11:36] Setta Energia: Bom dia, *Roberto*.

Sou o assistente virtual da Setta Energia e estou aqui para te ajudar no que for preciso.
[16/07, 11:36] Setta Energia: Para facilitar seu atendimento, selecione uma das opções clicando abaixo:
[16/07, 11:36] Roberto L: Outros assuntos
[16/07, 11:36] Setta Energia: Olá! No momento não temos nenhum agente disponível. Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta no horário das 08:30 às 17:30 ?
Setta Energia - Energia que carrega o futuro
[16/07, 11:40] Roberto L: Inacreditável
[16/07, 11:40] Setta Energia: Bom dia, *Roberto*.

Sou o assistente virtual da Setta Energia e estou aqui para te ajudar no que for preciso.
[16/07, 11:40] Setta Energia: Para facilitar seu atendimento, selecione uma das opções clicando abaixo:

Prezado Roberto, as tentativas de contato ocorreram em um feriado municipal em que nosso escritório fica localizado.

De toda forma, abrimos um atendimento (protocolo *****) para sanar suas dúvidas.