Mudança de titularidade não realizada e atendimento ineficiente pelo chat
Respondida
Olinda - PE
01/07/2026 às 09:54
ID: 252780669
Estou desde o dia 18/06/2026 tentando realizar a mudança de titularidade da minha conta de energia com a Setta Energia, sem sucesso.
Aluguei meu apartamento em Olinda/PE e o novo inquilino demonstrou interesse em permanecer como cliente da Setta Energia conforme já alinhado anteriormente com Solluan. No entanto, apesar do acordo, até hoje não consegui concluir a mudança de titularidade. Estou há mais de 10 dias tentando resolver algo simples (mudança de titularidade).
Já enviei conta de energia conforme solicitado;
Houve promessa de encaminhamento para o responsável Solluan onde em reclamação anteriro efetuamos alguns acordos;
Quando tentei registrar minha insatisfação, o sistema tratou como resposta de avaliação, sem qualquer suporte real.
Esse cenário demonstra ineficiência do canal de atendimento, falta de respeito ao consumidor e desorganização no acompanhamento dos protocolos.
No aguardo de uma solução breve.
Att,
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 10:44
Prezado Roberto,
Entendemos sua insatisfação e agradecemos pelo relato detalhado.Sobre a solicitação de troca de titularidade, é importante esclarecer que esse processo depende também da operacionalização da distribuidora Neoenergia Pernambuco, responsável pela atualização cadastral no sistema da concessionária.
Atualmente, a Neoenergia vem enfrentando limitações operacionais no sistema comercial devido ao alto volume de solicitações no estado, além de atualizações internas conduzidas pelo grupo Iberdrola, o que vem impactando diretamente os prazos de processamento das trocas de titularidade.
Inclusive, sua solicitação já está entre as demandas que estamos cobrando formalmente junto à distribuidora para retorno e conclusão.
Adicionalmente, verificamos que até o momento não houve formalização contratual do novo inquilino junto à Setta Energia. Apesar da manifestação inicial de interesse, não identificamos assinatura de contrato ou conclusão do processo comercial necessário para efetivar a continuidade da unidade sob nova titularidade dentro da nossa operação.
Já sobre o ponto relacionado ao canal de avaliação, identificamos recentemente uma inconsistência técnica na integração da plataforma da Meta, especificamente na opção Muito Insatisfeito, que em alguns casos não está registrando corretamente os feedbacks enviados pelos clientes. Nosso time já está atuando diretamente com os responsáveis técnicos da plataforma para correção do problema.
Reforçamos que não houve qualquer intenção de ignorar sua solicitação e seguimos acompanhando o caso junto à distribuidora para buscar a conclusão o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Setta Energia