Problema com Faturas: Não recebimento por e-mail, dificuldade em baixar e confusão sobre pagamentos.
Respondida
Recife - PE
04/05/2026 às 19:05
ID: 247690725
Olá! Gostaria que a setta resolvesse um problema, pois não consigo resolver pelo whatsapp. É sobre as faturas. Não recebo as mesmas no e-mail e nem sei onde baixar. Mas no whatsapp recebo mensagens que estão pagas. Quero entender isso. Ainda está muito confuso. Vocês também realizam o sistema de débito em conta? Código do cliente *****.
Desde já obrigado
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 09:30
Bom dia, Marcelo.
Esperamos que esteja bem.
Abrimos o atendimento de protocolo ***** para esclarecer todas as suas dúvidas e acompanhar a tratativa do seu caso.
Identificamos que a mensagem apresentada na imagem em anexo foi enviada no atendimento aberto ontem fora do nosso horário de expediente (protocolo *****). De fato, tratou-se de uma falha sistêmica, a qual já foi corrigida e serviu como oportunidade para aprimorarmos nossos retornos.
Informamos que os boletos continuam sendo enviados normalmente por e-mail, WhatsApp, Portal Setta (versão web) e pelo Aplicativo Setta Energia.
Permanecemos à disposição e seguiremos atuando para a completa resolução da sua solicitação.