Problema no Programa de Indicações - Crédito Não Recebido Após Fechamento de Contrato
Resolvido
Recife - PE
02/04/2026 às 14:35
ID: 245031793
Olá, equipe Setta,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o programa de indicações. Realizei a indicação de um amigo através do meu link exclusivo. O contrato foi devidamente fechado e assinado, porém, até o momento, o status não foi atualizado para "Contrato Assinado", impedindo que eu receba o crédito devido pela indicação.
Indicado registrado no aplicativo Setta - *****
Titular da conta Neo energia/Setta (Esposa) - *****
CPF *****
Ao entrar em contato via WhatsApp, o atendimento me informou que o contrato teria sido formalizado diretamente pelo canal de vendas do WhatsApp, e não pelo link de indicação, invalidando meu bônus. No entanto, há uma contradição evidente no sistema de vocês: a indicação aparece registrada no meu aplicativo.
Questiono a empresa sobre os seguintes pontos:
Se o contrato foi feito "por fora" do link, como a indicação foi parar dentro do meu aplicativo com os dados do cliente?
O fato de o contrato ter sido emitido no nome da esposa do meu amigo (mesmo ele tendo usado meu link) ou o atendimento ter seguido via WhatsApp não deveria anular o rastreamento inicial que o sistema já reconheceu.
Meu indicado já está, inclusive, utilizando o serviço e realizando novas indicações, o que prova que a conta está ativa e o ciclo de venda foi concluído com sucesso a partir do meu convite.
O sistema de vocês capturou o lead, mas o processo operacional/humano no WhatsApp parece ter "atropelado" a origem da venda, prejudicando o indicador.
Solicito que o status da indicação seja corrigido manualmente e o crédito seja devidamente lançado em minha conta, visto que a origem do cliente foi o meu compartilhamento, conforme comprovado pelo próprio log do app da Setta.
No aguardo de uma solução célere.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 16:10
Olá, João!
Identificamos a ocorrência relatada e já atuamos na correção. Após análise interna, confirmamos por meio do protocolo ***** a rastreabilidade da indicação realizada. Verificamos que houve uma duplicidade de oportunidade em nosso sistema, o que acabou impactando a atualização do status e, consequentemente, a liberação do crédito. O erro já foi corrigido e a sua indicação será incluída manualmente, garantindo o devido reconhecimento.
De forma geral, o que ocorreu foi uma inconsistência sistêmica que gerou dois registros para o mesmo processo comercial, fazendo com que o fluxo seguisse por um caminho diferente do originalmente vinculado ao seu link de indicação.
Agradecemos pela sua compreensão e por nos sinalizar o ocorrido. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 22:34
Mensagem: Apesar de não ter conseguido solucionar com a equipe só SAC,o atendimento foi extremamente ágil pela equipe dedicada às respostas pelo canal do reclame aqui. O Eduardo, consultor responsável foi extremamente atencioso e eficiente na solução do problema. Parabéns!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10