Propaganda enganosa
Resolvido
Recife - PE
09/07/2026 às 11:00
ID: 253485589
Fiz o contrato expliquei que a conta estava no nome do meu ex marido e era paga via débito em conta, a pessoa que me atendeu disse que continuaria tudo igual, só que mudaram a titularidade, não trabalham com débito em conta e não existe meio de falar com eles pelo whatsaap ou pelo aplicativo, não existe nem opção para serviços que não sejam falta de energia, danos elétricos ou desligamento.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 12:52
Prezada Nely,
Identificamos que houve um erro no fluxo do atendimento, o que ocasionou a dificuldade relatada.
Em relação ao débito automático, informamos que essa funcionalidade não está disponível para nossos boletos. O débito automático mencionado pela atendente refere-se à Neoenergia: após a troca de titularidade, todas as faturas emitidas em nosso nome são pagas automaticamente, garantindo sua tranquilidade junto à distribuidora.
Para o pagamento dos boletos, sugerimos a utilização do DDA (Débito Direto Autorizado), serviço bancário que disponibiliza seus boletos eletronicamente no aplicativo ou internet banking, permitindo que você autorize o pagamento no momento mais conveniente.
Entramos em contato pelo protocolo ***** e seguimos à disposição para prestar suporte.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 10:24
Entraram em contato comigo e o atendente, *****, me explicou que estavam com instabilidade no sistema, por isso não aparecia a opção que eu precisava, tirou minhas dúvidas e me ajudou a resolver o problema, mas a primeira pessoa que me atendeu *****, realmente me passou a informação incorreta. Mas encontramos uma solução para o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
13/07/2026 às 09:13
Prezada Nely,
Agradecemos por compartilhar sua avaliação. No primeiro atendimento, houve uma interpretação diferente da sua pergunta, o que gerou uma dificuldade de comunicação e acabou resultando em uma informação distinta da que de fato é.
Posteriormente, nossa equipe esclareceu a situação e conseguiu ajudá-la a resolver o problema. Ficamos satisfeitos em ter encontrado uma solução e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos para oferecer um atendimento cada vez mais claro e eficiente.