REPASSE DE COBRANÇA SEM COMPROVAÇÃO DE PAGAMENTO

Conforme tratado por ligação e também apresentado por nosso atendimento através do protocolo n *****, reforçamos que permanecemos totalmente disponíveis para prestar todos os esclarecimentos necessários, inclusive encaminhando o memorial de cálculo utilizado na composição do faturamento.

Durante o atendimento, também esclarecemos que identificamos recorrentes inconsistências na forma como determinadas informações vêm sendo apresentadas pela distribuidora Neoenergia nas faturas de energia, situação essa que já foi objeto de diversos apontamentos e questionamentos formais nossos junto à Concessionária de Energia.

Reforçamos ainda que nos colocamos à disposição para seguir com as tratativas junto aos órgãos competentes, inclusive mediante abertura de manifestação junto à Ouvidoria da distribuidora e à ANEEL, buscando a devida elucidação quanto à cobrança da contribuição de iluminação pública mencionada.

Nosso objetivo é atuar com total transparência e garantir que todas as informações relacionadas à sua unidade consumidora sejam devidamente esclarecidas.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Estamos tentando contato por ligação e abrimos mais um chamado para dar continuidade ao seu atendimento (protocolo *****).

Prezado Sr. Cliente,

Lamentamos que sua percepção sobre a experiência com a Setta Energia tenha sido negativa. No entanto, em respeito à transparência que sempre pautou nossa atuação, entendemos ser necessário esclarecer os fatos registrados nesta reclamação.

Desde o primeiro contato, a Setta Energia buscou conduzir o caso de forma colaborativa e conciliatória, disponibilizando à sua análise todas as informações técnicas e documentais pertinentes. Durante os atendimentos registrados sob os protocolos ***** e *****, bem como em diversas tentativas de contato telefônico realizadas por nossa equipe, foram apresentadas soluções e esclarecimentos que, infelizmente, não foram acolhidos pelo consumidor.

Especificamente sobre o questionamento relacionado à Contribuição para Custeio da Iluminação Pública (CIP/COSIP), esclarecemos que:

- Foi disponibilizado ao cliente o memorial de cálculo completo, demonstrando a composição dos valores faturados;
- Foram encaminhadas informações e referências extraídas dos próprios canais oficiais da Neoenergia Pernambuco, corroborando a metodologia utilizada;
- Foi explicado que a Setta Energia não cria, altera ou define cobranças regulatórias da distribuidora, apenas opera com base nas informações disponibilizadas pela concessionária responsável pela unidade consumidora;
Também foi esclarecido que a empresa vem atuando de forma ativa junto à Neoenergia Pernambuco para corrigir situações decorrentes da emissão de faturas incompletas, tema que afeta diversos consumidores e que vem sendo objeto de tratativas recorrentes junto aos setores responsáveis da distribuidora.

Adicionalmente, mesmo não havendo qualquer irregularidade identificada na prestação do serviço da Setta Energia, foi oferecida ao consumidor uma medida conciliatória consistente na prorrogação do vencimento do boleto até a disponibilização de retorno formal da distribuidora, através da contestação registrada através do protocolo *****, justamente para evitar qualquer prejuízo enquanto as informações fossem revalidadas.

Quanto à alegação de que teria sido informado um pedido de distrato pelo consumidor, esclarecemos que a Setta Energia, diante da evidente perda de confiança na relação comercial e da impossibilidade de convergência quanto às condições do serviço contratado, optou por exercer prerrogativa prevista contratualmente para encerramento da relação comercial mediante aviso prévio, conforme disposição expressa do contrato firmado entre as partes.

É importante registrar que a Setta Energia atende milhares de consumidores e mantém elevados índices de satisfação justamente por operar dentro de regras padronizadas, transparentes e aplicáveis a toda a sua base de clientes. No presente caso, verificou-se que as expectativas manifestadas pelo consumidor demandavam um tratamento e uma operacionalização incompatíveis com o modelo contratual e regulatório aplicável ao produto oferecido.

A empresa dedicou tempo, recursos e múltiplas oportunidades de diálogo para construção de uma solução consensual. Entretanto, após dois dias completos de atendimento, envio de documentação comprobatória, apresentação de alternativas conciliatórias e diversas tentativas de contato, constatou-se que não havia abertura para a aceitação dos esclarecimentos técnicos apresentados, mantendo-se uma postura voltada exclusivamente à contestação, independentemente das evidências fornecidas.

Dessa forma, entendemos que todas as informações necessárias foram disponibilizadas de forma clara, transparente e fundamentada, permanecendo a Setta Energia convicta da correção de sua atuação e do cumprimento integral de suas obrigações contratuais e regulatórias.

Atenciosamente,
Setta Energia