Sem faturas geradas após troca de titularidade entre Neoenergia PE e Setta, gerando insegurança e falta de informação sobre consumo e valores.

Bom dia, Rafael.

Esperamos que esta mensagem o encontre bem.

É normal que a portabilidade cause um pouco de estranhamento, e estamos aqui para esclarecer suas dúvidas, conforme tentamos fazer por meio do chat (protocolos ***** e *****).

Elencando os fatos:

- O primeiro faturamento em uma nova titularidade pode levar de 15 a 47 dias para ser lido pela equipe da Distribuidora ( 1 do art. 260 da Resolução Normativa n 1000/21). No caso da sua unidade, o período foi de 26/02 a 06/04 (40 dias entre leituras);
- Após a leitura, há um prazo para a emissão da fatura pela Neoenergia, que, no caso da sua unidade, ocorreu em 23/04/26;
- A Distribuidora nos envia as faturas ao final de cada mês, sendo que, neste caso, o envio foi realizado em 30/04/26; e
- Agora que estamos de posse do documento da Distribuidora, conseguiremos aplicar nosso desconto e disponibilizar a fatura até a primeira semana de cada mês.

Não se preocupe: nos próximos meses, a Distribuidora regularizará a leitura em um ciclo normal, que varia entre 27 e 33 dias.

Aproveitamos para reforçar que todas as faturas da Distribuidora e os boletos da Setta ficam disponíveis em nossos canais digitais para sua conferência.

Desejamos uma boa semana!