Atraso na entrega e falha de comunicação com a transportadora

Olá!

Lamentamos muito por toda essa situação e entendemos completamente a sua frustração. Sabemos o quanto esse computador era importante.

Infelizmente, este foi um caso totalmente atípico. Durante todo o processo, acompanhamos o envio junto à transportadora e mantivemos você informada com todas as atualizações que recebíamos. Embora essas informações não fossem a resposta que você esperava, eram as únicas que a transportadora nos fornecia naquele momento.

A investigação da transportadora era necessária e, durante esse período, dependíamos exclusivamente do retorno deles, o que infelizmente fugia do nosso controle.

A transportadora concluiu a investigação e confirmou o extravio da encomenda. Diante dessa confirmação, já iniciamos imediatamente os procedimentos necessários para providenciar o reenvio do seu pedido, que será realizado o mais breve possível.

Pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos e pela demora ocasionada por uma situação que infelizmente estava fora do nosso controle. Permanecemos acompanhando o caso de perto e à disposição para prestar todo o suporte necessário até que o seu novo pedido seja entregue.

Atenciosamente,
Equipe Setup Ninja