Computador com defeito e descaso da empresa: solicitação de reembolso após um mês de espera.

Olá! Tudo bem?

Sentimos muito por toda a situação e entendemos a sua insatisfação com a demora na resolução do caso.

Gostaríamos de esclarecer que, no dia 19/05/2026, a senhora entrou em contato informando problemas na CPU e no monitor. Na ocasião, oferecemos a opção de troca rápida dos produtos, que foi aceita pela senhora.

Em 25/05/2026, recebemos os itens enviados para análise e, conforme acordado, providenciamos o envio de produtos novos em substituição. As novas peças foram despachadas em 27/05/2026, sob o código de rastreio *****.

No entanto, em 01/06/2026, a transportadora nos informou que havia uma pendência relacionada ao endereço de entrega, que constava como incompleto. Assim que recebemos essa informação, entramos em contato para solicitar os dados necessários e a transportadora informou que precisaria de até 10 dias corridos para realizar uma nova tentativa de entrega.

De acordo com as informações mais recentes do rastreamento, o pacote encontra-se atualmente em rota de entrega.

Entendemos que a espera é desgastante e lamentamos sinceramente os transtornos causados. Contudo, os produtos de substituição já foram enviados e estamos acompanhando o caso junto à transportadora responsável para garantir que a entrega seja concluída o mais breve possível.

Permanecemos à disposição e seguiremos monitorando a ocorrência até sua completa resolução.

Atenciosamente,
Equipe Setup Ninja
(21) 98011-5833