CPU com defeito recebida e pós-venda ineficiente da Setup Ninja
Respondida
Belém - PA
27/04/2026 às 14:59
ID: 247076107
Fiz uma compra pelo site da empresa Setup Ninja e a CPU chegou com defeito, peças soltas dentro da CPU e o equipamento não liga. Tenho entrado em contato desde que chegou porém o pós venda é muito ruim e não ajuda na solução e demora dias para responder. Estou analisando entrar com ação judicial contra esta empresa, que no momento de vender da o maior suporte, porém após a venda some e não ajuda. Esta empresa não tem telefone nem recebe ligação, apenas mensagem de texto que demora dias para responder. Não comprem desta empresa. Pedido #***** Feito em 30/03/2026 às 11:25h
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 14:16
Olá Alberto! Tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos completamente a frustração ao receber um produto que não funcionou como esperado. Esse não é o tipo de situação que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para trazer mais transparência ao seu caso:
Sobre as peças soltas mencionadas, na verdade se tratam de itens extras que foram selecionados no momento da compra e, por segurança no transporte, são enviados separadamente dentro da embalagem.
No dia 25/04, você nos informou que a máquina não estava ligando. Identificamos que o contato foi realizado fora do nosso horário de atendimento, e como não operamos aos sábados, o retorno ocorreu no próximo dia útil.
Na segunda-feira seguinte, nossa equipe deu sequência ao atendimento prontamente e já ofereceu a troca do equipamento, buscando a solução mais rápida possível para o seu caso.
Atualmente, a sua máquina já está em nosso setor técnico, passando pelos ajustes finais, e em breve será enviada de volta em perfeito funcionamento.
Reforçamos que em nenhum momento houve a intenção de deixar de prestar suporte. Estamos trabalhando para melhorar continuamente nosso tempo de resposta e garantir uma experiência mais ágil no pós-venda.
Agradecemos pela sua paciência até aqui e seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Setup Ninja.