Decepcionante/ frete sem compromisso.
Em réplica
São Paulo - SP
25/07/2026 às 19:13
ID: 254840013
Fiz uma compra com a empresa, e até agora foi a minha pior compra da minha vida na internet, suporte não sabe responder nada, a transportadora que eles vinculam não tem painéis de comunicação, ao comprar você fica a mercê de entregas totalmente fora da data, fiz uma compra no dia 17/07 ( aonde dizem que são 4 dias para entrega ) já estamos em 24/07 e até agora nada.
Super decepcionante e frustrante.
Comprei por indicação e já to até com vontade de bater em quem me indicou.
Se já tem várias reclamações da transportadora porque não trocam perdem muitos clientes por conta desse estresse com a entrega.
Deveriam avisar no site que só começam a contar dias úteis a partir de segunda, já que a empresa não responde e nem trabalha de sábado.
Mas para receber pagamento é pedidos sempre tá online.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 16:25
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que você teve e entendemos a sua frustração. Sabemos que, ao optar pelo frete expresso, a expectativa é receber o pedido dentro do prazo informado, e lamentamos sinceramente que isso não tenha acontecido.
Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi despachado por nossa equipe dentro do prazo previsto, justamente para evitar qualquer atraso. Infelizmente, após a coleta, a entrega passa a ser de responsabilidade da transportadora, e não temos como interferir diretamente na operação logística.
Durante o acompanhamento do envio, fomos informados pela transportadora de que houve uma dificuldade para localizar o endereço de entrega, o que ocasionou o atraso. Desde o início, nosso atendimento permaneceu em contato com você pelo WhatsApp, acompanhando o caso e repassando todas as atualizações recebidas, buscando mantê-lo o mais informado possível.
Ficamos felizes em confirmar que o seu pedido já foi entregue. Ainda assim, lamentamos que essa experiência não tenha atendido às suas expectativas. Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante e nos ajuda a avaliar constantemente nossos parceiros logísticos e buscar melhorias para oferecer um serviço cada vez melhor aos nossos clientes.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Setup Ninja
Réplica do consumidor
02/08/2026 às 00:34
Entender que vocês realizaram a parte de vocês é totalmente compreensivo, afinal vocês realizaram tudo perfeitamente, sua logística é horrível como já foi avaliada diversas outras vezes, ainda assim como uma empresa ao ver seu cliente final descontente a ideia é sempre tentar trocar e melhorar, após dias de espera pra piorar ainda não enviaram nem sequer um cupom para uma próxima compra pelo transtorno.
Além de matar os seus clientes fortalecem a desmoralização da empresa de vocês!
Fica aqui meu feedback: Essa transportadora é um [Editado pelo Reclame Aqui] a moça que veio entregar com a criança junto dela nem tentaram ir ao segundo local que eu pedi, se não fosse o segurança eles teriam ido embora novamente, caixa chegou com as laterais rasgadas pois ficaram curiando o que tinha dentro, o segurança recebeu por ódio pois se tivesse chegado comigo aqui teria mandado voltar.