Demora no estorno de valor pago via PIX após cancelamento de pedido.
Resolvido
Jaraguá do Sul - SC
22/07/2026 às 15:07
ID: 254573563
O cancelamento do pedido 17840709717513 foi efetivado no dia 20/07 através do atendimento no WhatsApp/email. O atendente confirmou o cancelamento e informou 10 dias úteis para devolução do dinheiro. A demora não se justifica, pois todos sabemos que o PIX é um pagamento instantâneo. Não existem razões plausíveis para a loja segurar praticamente 10 mil reais. Quero prioridade na devolução dinheiro.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 09:04
Olá Cristopher, tudo bem?
Sentimos muito pela demora no processamento do seu reembolso e entendemos perfeitamente a sua insatisfação com a situação.
Verificamos o seu caso e identificamos que houve um erro no sistema, o que acabou ocasionando esse atraso. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Ficamos felizes em informar que o seu reembolso já foi realizado. Caso o valor ainda não esteja disponível para você, recomendamos apenas verificar o extrato da conta utilizada no pagamento, pois pode haver um curto prazo para atualização da instituição financeira.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.
Atenciosamente,
Equipe de Setup Ninja
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 09:43
O atendimento é muito bom, o problema é que os processos não me parecem ser automatizados. Perdi dias das minhas ferias por que foram 4 dias só pra dizer que iriam cancelar o pedido. Por que eu perdi tempo, não voltaria a fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10