Eles não me deram o brinde que prometeram só porque gravei video de unboxing na horizontal e não na vertical
Em réplica
Santa Isabel - SP
13/07/2026 às 11:46
ID: 253761691
Eles não me deram o brinde que prometeram só porque gravei video de unboxing na horizontal e não na vertical, isso é [Editado pelo Reclame Aqui], porque antes dele me enviarem o link para postagem, já havia realizado o unboxing gravando, e logo você depara com um monte de regras, que muitos deles são aceitaveis, porem o unico que não cumpri(por jamais imaginar uma obrigação dessa) foi a do video em vertical, e é só por causa disso eles disseram que não vou receber, algo que eles prometeram entregar, eu precisava muito usar o produto que havia comprado, então não vou pegar esperar 1 dia para perguntar tudo antes de fazer o unboxing, vou receber pegar e abrir pra usar, isso é obvio.
E um detalhe, o video foi um dos que mais viralizou no youtube, com alta taxa de likes pelo tanto de view, mas tudo bem, eles querem se sentir a ultima bolacha do pacote, com toda essa [Editado pelo Reclame Aqui], eu retirei o nome "setup ninja" e os hash, se prometerem o envio do presente, coloco de volta, caso não tambem vai ficar sem propaganda gratuita e consultarei os direitos para analisarem bem essa propaganda de vocês que para mim foi injusto, deveria ter avisado antes no minimo para deixar ciente de como teria que ser gravado o video
o video é esse: *****
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:15
Olá!
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a sua frustração. Sabemos que, quando há uma expectativa de receber um brinde, qualquer dúvida sobre a validação pode gerar um sentimento de injustiça.
Gostaríamos apenas de esclarecer um ponto importante: em nenhum momento foi informado que a sua caixa foi negada. O que nosso atendente explicou é que a equipe de atendimento não realiza a validação das participações. Essa análise é feita exclusivamente pela equipe responsável pela campanha.
Também foi enviado a você o link com o regulamento, onde constam todos os requisitos necessários para participação. Para que a caixa seja aprovada, é preciso atender a todos os critérios estabelecidos na campanha, e somente após essa conferência é possível confirmar se a participação foi validada.
Enquanto aguarda a análise, orientamos que confira se todos os demais requisitos foram cumpridos corretamente, como o título do vídeo, as hashtags solicitadas na descrição e o preenchimento do formulário disponível em nosso site. Em relação ao vídeo ter sido gravado na horizontal, não podemos afirmar que esse será o motivo de uma eventual reprovação, já que a validação considera todos os critérios da campanha em conjunto.
Agradecemos o tempo e a dedicação que você teve para produzir o conteúdo e pedimos apenas um pouco mais de paciência até a finalização da verificação. Assim que a análise for concluída, você receberá um retorno definitivo sobre a sua participação.
Seguimos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Victoria Santos
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 16:35
E foi exatamente assim que eles te tratam no suporte do whatsapp, o tal de Roberto, fica enrolando dizendo que precisa seguir regras, sendo que estou trazendo o print das regras, ou seja, é obvio que eu li e compreendi as regras, mas eles te tratam que nem um trouxa, ta faltando treinamento pela parte da empresa, tem que alinhar o suporte com a empresa porque esses suportes não sabem de nada, e fica fazendo clientes de trouxa, com essa resposta que me deram do reclame aqui, comprovou mais ainda, em fim, recebi a resposta há dias atras sobre o unboxing, agora estou aguardando eles me confirmarem se me enviaram ou não o brinde