Meu pedido está parado a 20km do destino há mais de 4 dias

Olá! Tudo bem?

Sentimos muito pela frustração causada por essa situação. Entendemos que, ao acompanhar o rastreamento e ver o pedido há alguns dias na cidade vizinha, a expectativa seja de que a entrega aconteça rapidamente, principalmente quando você precisa do produto.

É comum que o pacote permaneça alguns dias sem novas atualizações durante o processo de transporte e distribuição. No momento, o seu pedido ***** ainda está dentro do prazo de entrega contratado, que vai até 30/09, portanto, não consta como atrasado.

Também identificamos que você já está sendo atendido pelo nosso time via WhatsApp. O chamado foi aberto em 18/09, e o atendimento está realizando as tratativas necessárias junto à transportadora, inclusive enviando as confirmações solicitadas para que a entrega seja concluída.

Seguimos acompanhando a situação e acreditamos que, dentro do prazo informado, o pedido será entregue. Pedimos, por gentileza, que aguarde até a data prevista e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Victória Santos

Tá bem então entendo , mas deixo claro que assim como vocês estão dentro do prazo e podem e vão segurar a compra só porque querem até o último dia do prazo , eu também posso recusar a compra no ato da entrega de acordo com o direito do consumidor e pedir meu dinheiro de volta só porque quero assim como vão segurar a entrega só porque querem , então obrigado e aviso dado

Olá, tudo bem?

Nós não seguramos nada, nem temos autonomia para isso, entende? o processo é todo feito pela transportadora terceirizada. Acredito que seja entregue antes, eles estavam apenas com dificuldade de achar o endereço, conforme foi passado ao senhor pelo WhatsApp.

Fique tranquilo que nosso trabalho é garantir a entrega mais rápida possível e não temos o menor interesse em segurar sua entrega por nenhum motivo.