Não recebi o comprovante de estorno após cancelamento da compra
Respondida
São João de Meriti - RJ
15/09/2026 às 08:06
ID: 259075673
Realizei uma compra na empresa, no dia seguinte solicitei o cancelamento ou seja, dia 14/09, a empresa me mandou que a compra foi cancelada e que eu ia receber logo o comprovante de estorno, porém não recebi comprovante nenhum, fiz contato com meu banco e fui informada q a empresa nem se quer fez a solicitação de estorno
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Resposta da empresa
21/09/2026 às 12:03
Olá! Sentimos muito por qualquer transtorno ou preocupação que essa situação possa ter causado.
Gostaríamos de esclarecer que o primeiro e-mail enviado se trata da confirmação da solicitação de cancelamento e nele constam todas as informações e prazos referentes ao processo de reembolso.
Verificamos que o seu estorno já foi concluído por nossa parte. Também enviamos um segundo e-mail confirmando a conclusão do processo, juntamente com a carta de cancelamento, que comprova a realização do estorno.
A partir desse momento, o processamento do valor fica sob responsabilidade da operadora do cartão, que possui seus próprios prazos para que o crédito seja disponibilizado na fatura. Por isso, pode haver um intervalo entre a conclusão do estorno por nossa parte e a efetiva visualização do valor no cartão.
De toda forma, permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário e esclarecer qualquer dúvida sobre o processo. Nosso objetivo é garantir que tudo seja resolvido da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe Setup Ninja