Produto avariado pela transportadora e demora na resolução pela Setup Ninja
Resolvido
Bagé - RS
10/07/2026 às 10:59
ID: 253571139
Meu produto foi avariado pela transportadora no momento da entrega, por isso recusei o recebimento. Solicitei à Setup Ninja o envio de um novo produto ou o estorno do valor pago, porém fui informado de que seria necessário aguardar uma auditoria da transportadora, com prazo de até 10 dias úteis. Como consumidor da Setup Ninja, entendo que essa tratativa entre a loja e a transportadora não deveria impactar o atendimento ao cliente, já que o contrato de transporte foi firmado pela própria empresa. Até o momento, já estou há 5 dias sem o produto e sem uma solução efetiva, seja por meio do envio de outro item ou do reembolso.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 09:58
Olá, sr. Washington!
Lamentamos pela experiência e entendemos a sua insatisfação com a situação. Sabemos que a expectativa é receber uma solução rápida, principalmente quando o problema ocorreu no momento da entrega.
Seu caso precisou passar pelos nossos processos internos para a devida validação, mas podemos informar que o reembolso já está sendo processado pela nossa equipe.
Agradecemos pela compreensão e pela paciência durante esse período. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida até a conclusão do processo.
Atenciosamente,
Equipe Setup Ninja
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 09:56
Prezados,
Gostaria de entender por que, até o momento, meu reembolso ainda não foi concluído.
O prazo de até 10 dias úteis informado pela empresa para a conclusão da auditoria da transportadora já se encerrou, e, mesmo assim, continuo sem qualquer solução efetiva. Não recebi um novo produto, não recebi o reembolso e já paguei a primeira parcela da compra, estando próximo do vencimento da segunda parcela de um produto que sequer chegou às minhas mãos.
Faço questão de registrar que o atendimento prestado pela equipe sempre foi cordial, ágil e atencioso. No entanto, o setor responsável pela resolução financeira do problema não tem demonstrado a mesma eficiência, deixando o consumidor sem qualquer definição mesmo após o prazo informado pela própria empresa.
Também considero inadequado que o consumidor tenha que suportar os atrasos decorrentes da auditoria da transportadora. A contratação da empresa de transporte foi realizada pela Setup Ninja, de modo que a relação entre loja e transportadora não deveria impedir a solução do problema do cliente, especialmente quando o produto foi recusado no ato da entrega por chegar avariado.
Diante do encerramento do prazo informado pela própria empresa, solicito que o reembolso seja efetivamente concluído e que seja encaminhado o respectivo comprovante da operação, bem como uma previsão concreta para a disponibilização do valor.
Aguardo um posicionamento definitivo.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 13:38
Após pouco mais de um mês de espera, meu problema foi finalmente resolvido com o processamento do estorno, realizado em 22/07/2026.
Gostaria de destacar que, durante todo esse período, o atendimento prestado pelo WhatsApp foi sempre muito ágil, educado e prestativo. Em especial, agradeço ao *****, que demonstrou profissionalismo, cordialidade e interesse genuíno em me ajudar durante todo o processo. Da mesma forma, o atendimento comercial realizado pelo ***** no momento da compra também foi excelente.
Ficou evidente para mim que a equipe de atendimento fazia o possível para auxiliar, porém estava limitada pelas decisões e pelos prazos de outro setor da empresa, não restando alternativa além de solicitar reiteradamente que os procedimentos fossem realizados.
Minha experiência mostra que a Setup Ninja possui um excelente processo de venda e atendimento pré-compra. Entretanto, quando ocorre algum problema durante o transporte ou a entrega, a política adotada pela empresa acaba prejudicando significativamente o consumidor. Em vez de buscar uma solução mais rápida, como o envio de um novo produto ou o estorno após a confirmação do problema, o cliente precisa aguardar todo o prazo da transportadora para somente então a empresa iniciar a resolução do caso.
No meu caso, a compra foi realizada em 19/06/2026 e o estorno somente foi efetivado em 22/07/2026. Durante esse período, fiquei mais de um mês sem o produto e sem o valor disponível, com o limite do meu cartão de crédito comprometido, impossibilitando a aquisição de outro equipamento. Considero esse prazo excessivo e incompatível com a expectativa de quem realiza uma compra de alto valor.
Agradeço aos profissionais que me atenderam, especialmente ao *****, pela dedicação e respeito demonstrados durante todo o atendimento. Minha crítica não é direcionada às pessoas que me atenderam, mas sim aos procedimentos internos da empresa, principalmente à condução do setor financeiro e à política adotada para casos de avaria durante o transporte.
Espero sinceramente que a empresa reveja esses processos, pois possui uma equipe de atendimento de excelente qualidade, que acaba sendo prejudicada por procedimentos internos que prolongam desnecessariamente a resolução de problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10