Produto com defeito, dificuldade na troca e falta de suporte
Não resolvido
Curitiba - PR
04/03/2026 às 15:53
ID: 242321425
Fiz uma compra nesta loja através do Mercado Livre, no dia 04/01/26, com entrega full, e recebi o produto no dia 05/01/26. Porém, ao testar o produto, não funcionava. Entrei em contato através do Mercado Livre, porém só responderam no dia seguinte e, acabei clicando no lugar errado e encerrando o chamado sem finalizar a devolução. Imediatamente entrei em contato novamente e fui direcionada para o vendedor (Setup Ninja), que me direcionou para o SAC do fabricante, já que estava dentro da garantia. No SAC, me pediram fotos e vídeos do produto e, após comprovar o não funcionamento, me pediram para realizar um corte no cabo de energia do produto, para inutilizar, que seria enviado um novo. Após alguns dias, me informaram o número da ordem de serviço do envio e, após mais alguns dias, me informaram que não havia sido possível emitir nota fiscal no meu CPF e solicitaram os dados de um familiar, que enviei. Não obtive mais nenhum retorno. Entrei em contato novamente através do SAC do WhatsApp e não respondem, no telefone fico por mais de uma hora aguardando e a ligação cai. Voltei a entrar em contato através do Mercado Livre, me direcionam para o chat com o vendedor (Setup Ninja), mas após relatar sobre o produto, eles não respondem mais. Estou sem produto e sem reembolso. Preciso de uma solução urgente, pois já se passaram DOIS MESES.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 14:23
Olá!
Antes de tudo, sentimos muito pelo transtorno e pela situação enfrentada. Entendemos perfeitamente a frustração de ficar sem o produto e sem uma solução após tanto tempo, principalmente após já ter seguido todos os procedimentos solicitados.
Pelo que foi relatado, o atendimento acabou sendo direcionado para o SAC do fabricante, pois o produto já estava dentro do processo de garantia direta com eles. Nesses casos, infelizmente nós, como vendedores, não conseguimos interferir diretamente nos procedimentos internos do fabricante, nem temos acesso ao andamento das ordens de serviço ou aos processos de emissão de nota fiscal realizados por eles.
Mesmo assim, queremos ajudar da melhor forma possível. Caso você ainda não tenha recebido nenhum retorno do fabricante, pedimos que entre novamente em contato conosco pelo chat do Mercado Livre, para que possamos tentar cobrar uma posição do fabricante e buscar uma atualização sobre o seu caso.
Reforçamos que sentimos muito por toda a situação e permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance para que você tenha uma solução o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Setup Ninja
(21) 98011-5833
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 15:52
Entrei em contato diversas vezes, durante dois mesesinformando que o fabricante não dava retorno algum e que eu continuava sem o produto, sem o dinheiro gasto com ele e sem retorno de contato. Mas apenas era informada de era o fabricante quem deveria resolver, que não podia fazer nada. Só se prontificaram a ajudar, depois que abri o RA.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1