Produto com itens faltando e loja se recusa a enviar peças faltantes
Respondida
Salvador - BA
16/07/2026 às 11:00
ID: 254067451
Fiz a compra através da shoppe e o produto veio com itens faltando, entrei em contato com a loja pois não é viável pra mim fazer a devolução e eles informaram que não podem enviar somente os itens que faltam por ser política da loja não enviar, porém vi que fizeram envio de itens que faltou pra outro cliente ou seja estão sendo seletivo alguns clientes enviam e outros não podem, o que é inadmissível e pior ainda é uma loja nesse porte não ter um controle de qualidade antes do envio pra verificar e conferir os itens, aí estou prejudicada pois era pra presente e não pude entregar e nem ao menos ir a festa pois não tinha presente pra dar e não é vantagem devolver o item pois terei um gasto acima de 100 reais só pra ir até o lugar da devolução, e se eu for comprar os itens que faltam terei um gasto acima de 500 reais sendo que comprei um produto completo pra evitar gasto extra e todo esse transtorno.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 12:59
Olá, Gabrielle.
Antes de tudo, sentimos muito pela frustração e por todos os transtornos causados. Entendemos o quanto essa situação foi decepcionante, principalmente por se tratar de um presente e por ter impactado um momento importante para você.
Gostaríamos de esclarecer que a mensagem informando a impossibilidade de envio dos itens faltantes foi uma resposta automática da Shopee, e não uma negativa definitiva da nossa equipe.
No dia 13/07, um de nossos atendentes respondeu à sua solicitação e orientou que você entrasse em contato diretamente com o nosso suporte para que pudéssemos analisar o seu caso e buscar uma solução. Como não houve esse contato, hoje, ao recebermos uma nova mensagem sua, nossa equipe novamente solicitou que você falasse com o suporte.
Teremos o maior prazer em analisar a sua situação e fazer o possível para resolver esse caso da melhor forma. Para isso, basta entrar em contato com o nosso suporte pelo WhatsApp (21) 98011-5833. Nossa equipe estará à disposição para prestar todo o atendimento necessário.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e atendimento. Ficamos no aguardo do seu contato para resolvermos essa situação o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Setup Ninja