Reclamação de Compra Não Entregue e Falta de Suporte - Setup Ninja e Jadlog

Olá! tudo bem?

Sentimos muito pela situação e entendemos perfeitamente a sua frustração com a falta de atualizações e de uma previsão concreta durante o transporte da sua encomenda.

Gostaríamos de esclarecer que, infelizmente, não conseguimos interferir diretamente nos processos internos e nos prazos da transportadora. De fato, quando ocorre alguma irregularidade no fluxo da entrega, o retorno da transportadora pode demorar mais do que gostaríamos, o que acaba limitando as informações que conseguimos repassar aos nossos clientes.

No seu caso, assim que você entrou em contato conosco pela primeira vez, abrimos imediatamente um chamado junto à Jadlog para apuração da ocorrência. Em 10/06/2026, a transportadora informou que a remessa havia entrado em processo de busca/localização, procedimento para o qual eles solicitam um prazo de até 10 dias úteis.

Felizmente, o pacote foi localizado em 14/06/2026 (domingo) e a entrega foi concluída no dia seguinte, 15/06/2026.

Lamentamos sinceramente não ter conseguido fornecer respostas mais exatas durante esse período, mas isso ocorreu porque a própria transportadora não disponibilizava informações mais detalhadas enquanto realizava as verificações internas. Ainda assim, buscamos acompanhar o caso e mantê-lo o mais informado possível dentro das informações que recebíamos.

Ficamos felizes que, ao final, sua encomenda tenha sido localizada e entregue com sucesso. Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos sua paciência durante todo o processo.

Atenciosamente,
Equipe Setup Ninja.