O que aconteceu
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com os serviços prestados pela SETUT, responsável pelo sistema de transporte coletivo.
Considero um verdadeiro absurdo a cobrança de juros na compra de créditos para passagem de ônibus quando o pagamento é realizado via débito ou PIX. Esses meios de pagamento são amplamente utilizados justamente por sua praticidade e rapidez, e não faz sentido que o consumidor seja penalizado com taxas adicionais ao utilizá-los.
Além disso, outro ponto extremamente negativo é o prazo de até 72 horas para a transferência de créditos de um cartão antigo para um novo. Em um serviço essencial como o transporte público, essa demora é totalmente injustificável, prejudicando diretamente o usuário que depende do sistema no dia a dia.
Diante disso, solicito uma revisão urgente dessas práticas, que são prejudiciais e desrespeitosas com os consumidores. É fundamental que haja mais transparência, agilidade e respeito com a população que utiliza o transporte público diariamente.
Aguardo um posicionamento e providências por parte da empresa.