Atraso na entrega e falta de estoque de produtos comprados no site Setyou

Prezado José Tadeu,

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos profundamente que a sua experiência com este pedido não tenha sido condizente com o padrão de excelência que buscamos oferecer na SetYou.

Conforme conversamos detalhadamente via WhatsApp, reconhecemos que houve um atraso pontual na produção devido à falta de uma matéria-prima específica. Gostaríamos de esclarecer que, por trabalharmos com suplementação personalizada e fórmulas manipuladas sob demanda, não trabalhamos com estoque de produtos prontos, mas sim com a manipulação individual de cada protocolo. No entanto, falhamos ao não comunicar antecipadamente esse imprevisto logístico, o que gerou uma expectativa de prazo que não conseguimos cumprir inicialmente.

Informamos que, após priorizarmos a sua produção, o pedido foi enviado e a entrega foi devidamente finalizada. Em nosso contato direto, reforçamos nosso pedido de desculpas e nos colocamos à inteira disposição para garantir que os próximos passos do seu tratamento ocorram com a máxima agilidade e acompanhamento personalizado da nossa gerência de SAC.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e já estamos revendo nossos fluxos internos de comunicação para evitar que situações como esta se repitam. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Giovana Rodrigues
Equipe SetYou