Cobranças indevidas e assinatura não autorizada de produto ineficaz

Prezada Lucia Helena,

Gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados para garantir a total transparência sobre o funcionamento dos nossos serviços e a integridade dos nossos processos de comunicação.

A SetYou preza pela clareza em todas as etapas de compra e verificamos que o seu pedido original, realizado em 04/01/2026 às 19:39, foi efetuado na modalidade de assinatura mensal. No ato da adesão, enviamos a confirmação detalhando o plano para o seu e-mail cadastrado. Ressaltamos que a modalidade de assinatura é uma escolha feita no checkout, oferecendo praticidade na continuidade do tratamento.

Quanto à comunicação sobre as renovações, nosso sistema disparou corretamente os alertas para o seu e-mail, incluindo o lembrete de cobrança enviado em 02/02/2026 às 09h00, informando que a renovação ocorreria no dia 04/02. Em todas essas mensagens, disponibilizamos o botão "Editar Assinatura", que garante ao cliente total autonomia para pausar ou cancelar o plano a qualquer momento antes da geração de um novo pedido.

Sobre a eficácia do protocolo, é importante lembrar que tratamentos naturais dependem da constância e da resposta individual de cada organismo.

Conforme solicitado em nosso contato via WhatsApp no dia de hoje (04/02), sua assinatura já foi devidamente cancelada para interromper qualquer cobrança futura. Como o pedido atual já foi processado e faturado seguindo os termos aceitos no ato da compra e os avisos prévios enviados, ele seguirá para o seu endereço para que você não interrompa o seu ciclo de cuidado.

Seguimos à disposição através dos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Giovana Rodrigues
Equipe SetYou