SEU CARRO PE

Reclamar dessa empresa

Igarassu - PE

09/02/2026 às 16:27

ID: 240230525

Título da reclamação
Veículo com vício oculto grave, falha no diagnóstico, retenção prolongada e pedido de cancelamento da compra e financiamento
Descrição da reclamação
Em 14/11/2025, adquiri junto à empresa Seu Carro PE Comércio de Veículos LTDA um Fiat Argo, placa *****, pelo valor total de R$ 54.900,00, com parte do pagamento realizada à vista e o restante por financiamento junto ao Banco C6.
Pouco tempo após a compra, o veículo passou a apresentar perda de potência e acendimento da luz de injeção eletrônica, problemas graves e incompatíveis com um veículo recém-adquirido.
Levei o carro à loja para verificação, conforme Ordem de Serviço n *****, e fui informado de que após testes, não foi constatado nenhum problema. Confiei no diagnóstico da empresa e continuei utilizando o veículo.
No entanto, os problemas persistiram e se agravaram, o que demonstra que o defeito já existia e não foi corretamente identificado no primeiro atendimento, caracterizando falha na prestação do serviço.
Em 27/01/2026, retornei novamente com o veículo à oficina da reclamada e, somente então, foi constatado um vício oculto grave no motor, consistente em baixa pressão, sendo necessária retífica do cabeçote.
Desde essa data, o veículo permanece retido pela empresa, sem solução definitiva. Foram prometidas datas de entrega que não foram cumpridas, inicialmente para 02/02 e depois 03/02, conforme conversas registradas por WhatsApp.
Essa situação quebrou totalmente minha confiança na empresa, pois:
o defeito é grave e preexistente à compra;
houve erro de diagnóstico inicial;
o veículo está retido por vários dias, sem solução;
o carro é meu instrumento de trabalho.
Sou motorista de aplicativo, e o veículo é minha única fonte de renda. Estou impedido de trabalhar, acumulando prejuízos financeiros diários, enquanto continuo com obrigações como parcelas do financiamento.
Diante da gravidade do vício, da falha reiterada no atendimento e da retenção prolongada do veículo, não tenho mais interesse na continuidade do contrato, pois ele se tornou inviável.
O que estou solicitando
Rescisão total do contrato de compra e venda, sem aplicação de qualquer multa;
Devolução integral da entrada paga, no valor de R$ 12.900,00 (R$ 12.600,00 via Pix e R$ 300,00 em espécie);
Devolução das parcelas já pagas ao Banco C6;
Cancelamento do financiamento, com quitação do saldo devedor pela empresa reclamada.
Alternativamente, caso a empresa não aceite a rescisão imediata, solicito indenização por lucros cessantes, pois estou impossibilitado de trabalhar por falha exclusiva da fornecedora, prejuízos estes que podem ser comprovados por extratos dos aplicativos de transporte.
Ressalto que permaneço aberto a uma solução amigável, desde que seja feita de forma justa, com o cancelamento da compra e do financiamento, encerrando o problema sem maiores prejuízos para ambas as partes.