O que aconteceu
COBRANÇA INDEVIDA DE 03 PARCELAS EMPRESA RECONHECE FALHA NO SISTEMA, MAS SE RECUSA A ME RESSARCIR
Venho registrar uma reclamação contra a Seu Fiador devido à cobrança indevida de 03 parcelas, decorrente de um erro no próprio sistema de cobrança da empresa.
Segundo a justificativa apresentada pela Seu Fiador, houve um problema no sistema, que ocasionou o estorno do valor total do contrato. Posteriormente, a empresa realizou novamente a cobrança dos valores que já haviam sido pagos até aquele momento e, ainda, gerou mais duas parcelas com o objetivo de ajustar e zerar o contrato. Porém, além desse procedimento, foram lançadas 03 parcelas em duplicidade, gerando uma cobrança de valores que não são devidos.
Ou seja, estamos sendo cobrados por valores que já foram pagos, e a própria empresa reconhece que houve um problema em seu sistema de cobrança. Mesmo assim, a Seu Fiador não está assumindo a responsabilidade pelo erro e se recusa a realizar o ressarcimento dos valores cobrados indevidamente, terceirizando o problema para o banco.
E inadmissível um erro interno de sistema da empresa ser transferido ao consumidor, que acaba sendo [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente por uma cobrança que não deveria existir.
Solicitamos o ressarcimento integral e imediato dos valores correspondentes às 03 parcelas cobradas indevidamente.
Caso a situação não seja solucionada de forma administrativa, iremos adotar das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais canais competentes, inclusive para buscar a restituição dos valores cobrados indevidamente e eventual reparação pelos prejuízos causados.
Em anexo estão os comprovantes das cobranças em minha conta.