Respondida

BLoqueio da minha academia sem explicação

Seu Guru

cidade: Santos

O que aconteceu

Bloquearam minha academia e zeraram meu saldo, sem explicação alguma, me disseram que estava em análise, já se passaram dias e até agora nada, não respodem minhas mensagens e meus alunos que contrataram o plano, não conseguem vir treinar, além de não ter mais acesso ao dinheiro das minhas aulas.

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Interações da reclamação

  1. Seu Guru respondeu

    05/03/2025 às 14:16

    Nossos sistemas de Prevenção encontraram inconsistencia nos dados da Academia, do cadastro de alguns usuários e nos check ins realizados, todos foram feitos do mesmo dispositivo. Conforme informado em contato durante o período de análise e seguindo clausulas contratuais, seu espaço foi inativado no nosso app e os repasse dos check ins indevidos suspensos.

    Nossas análises passam por processos internos rígidos, alinhados com as melhores práticas de mercado, e pelo uso da inteligência analítica.

    Nós da Gurupass estamos atuando constantemente para melhoria e segurança do App, Usuários e Parceiros.

    Estamos a disposição para esclarecer suas dúvidas com relação as inconsistências através da nossa Central de atendimento!

    Abraços,

    Equipe Gurupass!