Compra de curso em vez de plataforma por [Editado pelo Reclame Aqui]

Comprei o acesso à plataforma pelo link oficial do Instagram e descobri depois que havia comprado apenas um curso

Quero registrar uma situação que considero, no mínimo, extremamente confusa e que me levou a contratar um produto diferente daquele que eu acreditava estar adquirindo.

Eu conheci a Seu Influencer por meio do próprio Instagram da empresa. Na bio do perfil, a empresa se apresenta como uma plataforma que conecta creators a marcas, ou seja, a proposta que me interessava era justamente ter acesso à plataforma e às oportunidades de trabalhos com marcas.

A partir do próprio Instagram da empresa, acessei o link disponibilizado para creators e, dentro desse ambiente, cheguei à página de contratação.

Durante a navegação, a página apresentava uma proposta relacionada a acesso a marcas, oportunidades, recebimento de propostas e possibilidade de ganhar dinheiro produzindo conteúdo para empresas. Ou seja, todo o contexto da página reforçava para mim que eu estava contratando o acesso à plataforma que havia me levado até ali.

Foi nesse contexto que realizei o pagamento de R$386,16

Eu acreditava estar comprando o acesso à plataforma Seu Influencer.

Somente depois de concluir a compra descobri que, na realidade, o produto adquirido era uma Formação (curso).

E o que considero mais problemático é que, para ter acesso justamente à plataforma que eu pretendia contratar desde o início, fui informada posteriormente de que seria necessário realizar um novo pagamento, de aproximadamente R$ 600,00.

Ou seja: entrei pelo canal oficial da própria plataforma, através do link disponibilizado no Instagram da empresa, na área destinada a creators, com a intenção de contratar a plataforma que conecta creators a marcas; efetuei a compra acreditando estar contratando esse acesso e, somente depois do pagamento, descobri que havia comprado um curso e que precisaria pagar novamente para ter acesso à plataforma.

Quando questionei a empresa, inicialmente me foi explicado que durante aproximadamente três anos eles comercializaram um Combo (Formação + Plataforma) e que posteriormente decidiram separar os produtos.

Também reconheceram que existem conteúdos, vídeos, páginas e materiais antigos da própria empresa mencionando o acesso conjunto.

Posteriormente, a empresa passou a sustentar que a plataforma não fazia parte da oferta que adquiri e que isso estaria esclarecido nos termos do curso.

O problema é que essa explicação não resolve a questão principal: a minha reclamação não surgiu porque eu li os termos depois e não gostei do que estava escrito. Eu realizei a compra acreditando que estava contratando a plataforma, justamente em razão da forma como a empresa se apresenta e da forma como o caminho de contratação e a oferta foram apresentados.

Inclusive, possuo uma gravação da tela feita durante a navegação pela página de vendas.

Na página, são apresentados, entre outros pontos, os seguintes passos para obtenção do resultado:

* criação de portfólio para atrair marcas;

* comece a receber propostas de marcas interessadas;

* informação de que as empresas visualizam seu perfil e enviam propostas pagas direto pra você;

* possibilidade de aceitar as ofertas com 1 clique;

* e, posteriormente, recebimento do pagamento.

Portanto, não se tratava, na minha percepção como consumidora, de simplesmente comprar um curso para aprender sobre o mercado. A página apresentava uma dinâmica prática de conexão entre creators e marcas, exatamente o serviço que eu estava procurando.

Considero importante registrar que o problema não é simplesmente eu ter mudado de ideia ou não ter gostado do curso. Eu comprei acreditando estar adquirindo um produto e descobri, após o pagamento, que havia adquirido outro.

Não estou tentando obter gratuitamente algo que nunca foi ofertado. Estou questionando justamente a clareza da oferta e a forma como o produto foi apresentado ao consumidor.

Gostaria, portanto, de uma solução efetiva para a situação, preferencialmente com o cumprimento daquilo que entendi estar contratando.

Também solicito que a empresa esclareça de forma objetiva:

1. Por que o link disponibilizado no próprio Instagram da Seu Influencer, apresentada como uma plataforma que conecta creators a marcas, direciona o consumidor para uma oferta cuja contratação resulta, na realidade, na aquisição de uma formação/curso;

2. Por que a página apresenta como etapas para obtenção do resultado justamente funcionalidades relacionadas ao recebimento de propostas de marcas e aceitação dessas ofertas;

3. Por que, após a compra, o consumidor precisa realizar um novo pagamento de aproximadamente R$ 600,00 para acessar a plataforma que era, desde o início, o produto que eu pretendia contratar;

4. E, principalmente, onde estava informado de maneira clara e ostensiva, antes do pagamento, que o produto que eu estava adquirindo era exclusivamente um curso e que o acesso à plataforma seria cobrado separadamente.

Tenho a gravação da página de vendas, o comprovante da compra e todo o histórico da conversa com a empresa, inclusive as explicações fornecidas pelo próprio suporte.

Espero que a empresa reveja a situação e apresente uma solução coerente com a forma como a oferta foi apresentada ao consumidor.

Minha intenção é resolver a questão de maneira amigável e transparente, mas considero importante deixar registrado que, da forma como ocorreu, eu não tive a intenção de comprar um curso. Eu entrei para contratar a plataforma e somente descobri que havia comprado uma formação depois que o pagamento já havia sido realizado.