O que aconteceu
Conheci a Seu Influencer pelo próprio Instagram da empresa e, justamente por toda a divulgação ser voltada para creators e para a conexão com marcas, entrei no link disponibilizado por eles com a intenção de contratar a plataforma de influencers e ter acesso às oportunidades de trabalhos com marcas.
Durante a navegação, a página de vendas falava justamente sobre criação de portfólio, recebimento de propostas de marcas, empresas visualizando o perfil e enviando propostas pagas, além da possibilidade de aceitar essas ofertas. Todo o contexto me fez entender que eu estava contratando o acesso à plataforma.
Por isso, realizei o pagamento acreditando que estava adquirindo esse acesso.
Só depois de efetuar a compra descobri que, na verdade, havia comprado apenas uma formação/curso e que, para ter acesso à plataforma que eu realmente procurava, precisaria fazer um novo pagamento, de aproximadamente R$ 600.
E é justamente aí que está o problema.
Eu não entrei procurando um curso. Entrei procurando a plataforma de influencers. Se a oferta que estava sendo apresentada era somente uma formação, isso deveria estar extremamente claro antes do pagamento, principalmente porque toda a comunicação me levou a entender que eu teria acesso à plataforma e às oportunidades com marcas.
Também tenho registros da página e das informações apresentadas durante a contratação.
Não se trata de simplesmente não ter gostado do curso ou de ter mudado de ideia depois da compra. O que aconteceu foi que eu comprei acreditando estar contratando um produto e somente depois descobri que era outro.
Quero deixar claro que meu objetivo desde o início era ter acesso à plataforma de influencers. Não estou tentando obter gratuitamente algo que nunca foi oferecido. Estou questionando justamente a forma como a oferta foi apresentada e a falta de clareza sobre o que, de fato, estava sendo contratado.
Espero que a empresa possa esclarecer essa situação e apresentar uma solução, porque considero muito frustrante entrar pelo canal oficial da empresa procurando a plataforma, seguir todo o caminho de contratação e somente depois do pagamento descobrir que o acesso à plataforma é cobrado separadamente.
Quero resolver isso de forma amigável, mas acredito que o consumidor precisa ter clareza sobre exatamente o que está comprando antes de realizar o pagamento.
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4Interações da reclamação
Seu Influencer Ltda respondeu
02/10/2026 às 08:58
Olá, MIRTS. Tudo bem?
Entendemos a sua frustração e agradecemos por compartilhar o contexto da sua contratação.
Durante cerca de 3 anos, trabalhamos com a comercialização do Combo, que reunia a Formação Profissão do Futuro e o acesso à Plataforma Seu Influencer. Nos últimos meses, esse modelo foi alterado e os produtos passaram a ter uma estrutura de contratação diferente.
Atualmente, a Formação e a Plataforma possuem propostas distintas. A Formação pode ser adquirida separadamente, enquanto o acesso à Plataforma segue uma dinâmica própria e não é disponibilizado automaticamente junto à contratação da Formação.
Essa mudança aconteceu porque entendemos que a plataforma funciona como uma extensão prática dos conhecimentos trabalhados na Formação. Estratégias, estruturação de portfólio, abordagem com marcas, criação de conteúdo e outros conhecimentos são importantes para que o creator consiga aproveitar melhor as oportunidades disponíveis.
Por isso, é possível que ainda existam na internet vídeos, conteúdos gratuitos, páginas ou materiais antigos produzidos durante o período em que o Combo era comercializado, mencionando o acesso conjunto. Estamos constantemente trabalhando para atualizar esses materiais, mas alguns conteúdos antigos podem permanecer disponíveis online.
De toda forma, compreendemos que esse contexto pode gerar dúvidas, especialmente para quem teve contato com materiais de períodos anteriores. Nosso objetivo é manter as informações oficiais atualizadas e disponibilizar suporte para esclarecer dúvidas tanto antes quanto depois da contratação.
Também é importante destacar que a Formação pode ser utilizada de forma independente e reúne conhecimentos voltados justamente para quem deseja atuar com marcas e desenvolver seu trabalho como creator.
Agradecemos novamente pelo seu relato e permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Seu Influencer