Pedido pago com frete não entregue e descaso no atendimento ao cliente
Respondida
Rio Claro - SP
25/02/2026 às 09:24
ID: 241619751
empresa recebe o pedido recebe os valores correspondentes, cobra o frete de entrega após a compra, eu paguei o frete no mesmo dia, com prazo de um dia útil compra realizada dia 18/02/2026 pedido número ***** pagamento do frete realizado dia 18/02/2026
péssimo atendimento, não tem nenhum responsável disponível para receber a reclamação, somente atendentes que ficam passando de um pro outro sem resolver
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 13:58
Olá, Sr. Felipe
Após análise interna, identificamos que houve uma falha no fluxo de comunicação e validação do pagamento do frete enviado via WhatsApp. Essa falha ocasionou o atraso na continuidade do pedido e, consequentemente, no prazo de entrega.
Reconhecemos o transtorno causado e reforçamos que o estorno do pedido foi realizado no dia 25/02.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que já estamos adotando medidas internas para corrigir esse tipo de falha, visando aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe SeuPosto.com