Produto menor que o esperado e cobrança de frete para devolução/ressarcimento.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
12/06/2026 às 09:12
ID: 251200867
Fiz a compra na loja, o produto chegou menor do que deveria. Não encaixa no tanque conforme proposto. Abri a reclamação para devolução ou ressarcimento do valor falaram que tinha que pagar o frete para poder receber o dinheiro ou troca do produto. Segue anexo as fotos de comprovação.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 16:21
Olá, Sr. Luis Fernando.
Recebemos sua reclamação e informamos que já iniciamos a apuração interna para entender o ocorrido.
Em breve, retornaremos com uma posição e os devidos esclarecimentos.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe SeuPosto.com
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 17:41
Muito ruim, nao atendem. nao resolvem. querem q paguem o frete para devolver o produto que veio com defeito
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/06/2026 às 10:20
Olá, https://******* Fernando, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação por este canal.
Analisamos o histórico do seu ******* ******* e confirmamos que o produto foi enviado exatamente conforme as especificações selecionadas no momento da compra.
Identificamos que a entrega foi realizada no dia 20/05, e o seu primeiro contato conosco ocorreu no dia 01/06 (11 dias após o recebimento). Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitação de estorno e devolução por arrependimento é de até 7 dias corridos após a entrega, motivo pelo qual não conseguimos prosseguir com o cancelamento do pedido.
Ainda assim, para resolver o seu caso, oferecemos em nosso atendimento privado a troca do produto pelo tamanho correto ou por outro item de sua escolha. Como o envio inicial foi feito corretamente por nossa parte, a política da nossa empresa para esses casos são que os custos de frete da troca fiquem por conta do comprador.
Lamentamos que a nossa proposta de troca não tenha sido aceita por você. Continuamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe https://*******