[Editado pelo Reclame Aqui] do cancelamento: Seu Sofá retém sinal por produto que nunca saiu da loja

Sra. Sauanne.

Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Sua manifestação foi recebida e reavaliada com a atenção que o caso merece.

Conforme esclarecido anteriormente, a retenção do valor pago não decorre exclusivamente da previsão contratual, mas também dos efeitos gerados pela formalização da compra, que implicou a reserva da mercadoria, sua indisponibilização para comercialização a terceiros e a adoção das providências operacionais necessárias ao atendimento do pedido.
Ainda assim, buscando uma solução equilibrada, a Seu Sofá optou por não exigir o pagamento da diferença da multa contratualmente prevista, limitando-se à retenção do valor já pago a título de sinal.

A empresa respeita o direito de manifestação de seus consumidores e reafirma seu compromisso com a transparência, a boa-fé e o atendimento responsável, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de seus canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe Seu Sofá

A resposta da Seu Sofá apenas confirma o que já foi posto: a empresa insiste em manter uma retenção abusiva, sem comprovar qualquer prejuízo real, e ainda tenta vender como "boa vontade" o fato de não cobrar uma multa que já era ilegal.

A empresa tenta, mais uma vez, fazer crer que a assinatura do contrato legitima a retenção. Isso é falso.

O CDC é claro: cláusulas que estabeleçam obrigações iníquas, abusivas, ou que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada são nulas de pleno direito. A aplicação automática de multa de 20% sobre o valor total do contrato, sem comprovação de dano correspondente, é incompatível com os princípios da razoabilidade e do equilíbrio contratual.

O caso já está devidamente formalizado em outras esferas, e, em uma delas, sua manifestação até então não aconteceu e é aguardada desde o dia 1/7, com prazo final próximo.

Infotunadamente, meu problema continua sem solucão.

Aps a resposta padronizada publicada pela empresa, continuei buscando resolver a situao de forma amigvel. Solicitei contato com a gesto e com o responsvel pelo setor jurdico, mas essa possibilidade me foi negada.

Tambm registrei reclamao no Procon. Inclusive, precisei registrar uma nova reclamao porque o contrato entregue pela empresa sequer informa seu CNPJ, razo social ou identificao completa do fornecedor. Somente consegui localizar o CNPJ correto por meio do comprovante do PIX realizado no dia da compra.

O que mais chama ateno que a empresa respondeu s minhas mensagens por WhatsApp, Instagram e tambm nesta plataforma, mas optou por permanecer completamente inerte perante o Procon, deixando transcorrer todo o prazo concedido pelo rgo sem apresentar qualquer manifestao.

Mesmo na vspera do encerramento desse prazo, encaminhei mensagem diretamente sccia-admistradora da empresa, cuja condio consta no prprio cadastro do CNPJ, apenas para oportnizar uma ltima tentativa de soluo amigvel antes do ajuizamento da ao. Tambm no obtive qualquer resposta.

Permanece igualmente sem resposta uma questo objetiva: se a compra j estava definitivamente concluda, por que a prpria vendedora, dias depois, informou por WhatsApp que "conseguiria segurar at amanh" e continuou perguntando qual seria minha deciso? Essa mensagem demonstra que a negociao ainda dependia da confirmao do pagamento restante e da minha manifestao de vontade.

At hoje a empresa no demonstrou qual preจุzo concreto teria sofrido para justificar a reteno integral de R$ 1.000,00 referentes a uma compra que no foi concluda, sem pagamento integral, sem emisso de nota fiscal, sem entrega e sem qualquer comprovao de separao dos produtos.

Diante da completa ausncia de dilogo, seguirei adotando as medidas judiciais cabveis.