Meu sofá pro gato foi rasgado pelo gato
Em réplica
São Paulo - SP
17/02/2025 às 15:50
ID: 210150857
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu sofá pro gato foi rasgado pelo gato entrei em contato já tenho uma reclamação aqui queriam que eu apagasse a reclamação para assim então eu pagar o valor de *******,00 e eles trocarem os braços do sofá alegando ter passado mais de 2 anos porém até aceitei fazer o pagamento mas sem retirar a reclamação até a troca então falaram que o jurídico não aceitaria mais pedi então que me enviassem a minha nota e percebi que ainda está na garantia e quando questionei a atendente Bia disse se tratar de um erro que a nota está errada ( piada né) que já venceu . Pois agora solicito a devolução do meu valor em dinheiro ou a troca total do sofá e já acionei meu advogado e vou até o fim e vou pedir danos por ter sido enganada e coagida a retirar a queixa para ter um garantia que é minha por direito de um sofá que paguei mais de 5 mil reais tem menos de 2 anos!
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Resposta da empresa
21/02/2025 às 09:29
Olá Daniele! Gostaríamos de esclarecer que o seu sofá já está fora do período de garantia, o que nos impede de realizar a troca completa do produto. Contudo, nos empenhamos em encontrar uma solução, oferecendo a troca dos braços por peças novas, sempre buscando atender da melhor forma possível.
Infelizmente, a senhora optou por não aceitar nenhuma das soluções sugeridas. Continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e para buscar uma solução satisfatória dentro das condições possíveis. At, Luiz Abreu. Equipe Seu Sofá
Réplica do consumidor
21/02/2025 às 10:39
minha garantia vai vencer em 31/03 hoje é 21/02 vocês irão ficar me dando canseira até lá para expirar o prazo? já mandei a nota fiscal conforme anexo 1 acima !