pessimo atendimento
Não resolvido
São Caetano do Sul - SP
18/02/2016 às 12:18
ID: 16834253
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um jogo de sofá e mesa de jantar.
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O atendimento no momento da venda Srta Anne (loja Tatuape) foi perfeito,
O prazo para entrega seria dia 31/01/*******
Fiz uma negociação para pagamento a vista dividido em 2 parcelas, a mesma tive que fazer até 15/01. O mesmo foi realizado antes do dia 15, enviei um email na mesma semana, para saber se tinha uma posição da entrega, fui informado que meus produtos já estavam em SP e que no dia 26/01 iriam me ligar para agendamento da entrega.
A entrega foi realizada, após inúmeras reclamações e totalmente fora da data prevista (03/02)
Ao verificar o sofá, o mesmo estava totalmente fora dos padrões de cor e as almofadas cada uma de uma cor diferente, no dia 04/02 entreguei em contato com a Gabriela e a mesma me informou que o sofa não tinha saído com problemas no deposito, tirei algumas fotos e enviei as mesmas, aonde ela informou que iriamos agendar a retirada do sofá para retornar a fábrica, pois ai sim ela verificou o problema.
Esse sofa seria retirado na semana após o feriado do carnaval, mas até o momento nada, hoje 18/02 falei novamente com a Gabriela, aonde a mesma me informou que era pra eu ter paciência, pois moro muito longe (São Caetano do Sul), em nenhum momento a loja me informou que a localidade era empecilho, mas que o sofa será retirado,
Esse retrabalho iria demorar por volta de 30 dias, entre a retirada, retrabalho na minha reclamação e entrega na minha residencia novamente.
Solicitei um contato com a Supervisão, diretoria ou proprietários da loja, fui informado que eles não tem contato, telefone e email, tratando o caso com total desrespeito ao consumidor, o preço do sofá não é um dos melhores, qualidade ruim, atendimento pós venda (péssimo), atendimento na minha reclamação (sem nota), frete (péssimo). Infelizmente a nota otima para a venda deixou muito a desejar.
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Consideração final do consumidor
07/03/2016 às 13:48
Boa tarde Claudia
Infelizmente não existe um contato direto com um gerente ou diretor,
No dia 04/03, me ligou uma nova pessoa (Maria) que o sofá chegou na fabrica somente nesse dia. veja que perdemos 15 dias so de transportes, será que esse sofá vai ser entregue até o dia 18/03, como o tempo estipulado.
A minha critica sobre a diferença de cor não sei deu por que sou critico e sim que o mesmo estava totalmente diferente, principalmente as almofadas, não paguei barato pelo sofá, para ter um sofá colorido.
A respeito da entrega a Sra. Gabriela me informou que minha residência será muito distante, por isso que a entrega demora, isso então deve ser gerenciado no momento da venda, pois se tivessem me informado isso no momento do mesmo, jamais iria fechar o pedido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/03/2016 às 16:46
Olá Sr. Claudio, foi verificado em nosso galpão de SP e como já foi informado a diferença de tonalidade é tão pequena, que algumas pessoas não conseguiram sequer notar. Mesmo assim foi enviado para a fábrica e a mesma nos informou que não tem o que fazer, pois o sofá foi feito inteiro com o mesmo tecido, e as vezes pela posição em que o tecido é estofado no sofá, pode ser que aparente ser um pouco mais claro ou escuro com o angulo de visão ou claridade do ambiente. Tanto que nas fotos enviadas, não temos como verificar nenhuma alteração. Mesmo assim, iremos amanhã pela manhã entrar em contato via telefone lá do nosso setor de qualidade da fábrica para estudarmos a melhor forma de lhe atender plenamente. Informamos ainda que o prazo estipulado será cumprido. Agradecemos o contato, Claudia - Diretora Seu Sofá