Seu Sofá

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/04/2026 às 14:38

ID: 247186433

Compra de um sofá cama, cuja decisão foi baseada nas características apresentadas pela empresa.Apenas após um ano e meio de uso (ainda na garantia de 2 anos) afundamento do assento do sofá. O pós venda atende com justificativas "jurídicas", com registro de intimidação ao Consumidor, mencionando que a reclamação é subjetiva e ainda, citam que espumas e revestimentos estão sujeitos a desgaste natural decorrente de uso regular.1. Estrutura anunciada do produto* Cintas percintas (base estrutural);* Molas bonnel (camada estrutural inferior);* Molas ensacadas individualmente (camada superior);* Espuma D33;* Capacidade de suporte de até 120 kg por módulo.2. Comportamento esperado da estrutura segundo parecer técnico : a combinação de: molas ensacadas (pocket),molas bonnel, e cintas percintas, quando corretamente projetada e executada, é reconhecida tecnicamente como estrutura de alta durabilidade e conforto, não sendo compatível com deformações.Cada componente possui função específica: Cintas percintas: absorção do impacto inicial e sustentação primária; Molas bonnel: distribuição de carga e prevenção de afundamento; Molas ensacadas: adaptação ao corpo e conforto individualizado.3. Incompatibilidade com a alegação de acomodação natural :a deformação relatada (afundamento do assento) não é compatível com o desempenho esperado desse tipo de estrutura.A chamada acomodação natural pode ocorrer de forma leve e homogênea, mas: não deve gerar desníveis acentuados ( como a foto apresentada) não deve comprometer a ergonomia; (como na foto) não deve ocorrer de forma localizada (conforme foto apresentada)Portanto, a justificativa da empresa não encontra respaldo técnico, sendo incompatível com as especificações anunciadas no momento da venda e no site da empresa. E alegam que a nossa reclamação é subjetiva.Com todas estas informações, a última solução apresentada pela empresa é "trocar o lado do assento" para o centro do sofá. Ou seja, não assumem a responsabilidade do defeito - apenas trocam o lado do assento permanecendo o afundamento no centro do sofá.As tratativas estão registradas por whatasapp, e comunicações formais anexadas a esta reclamação.Após vários contatos, houve a visita técnica de um profissional que para nossa surpresa, informa que as características apresentadas não estão 100% no assento. De imediato apresenta a proposta de inverter os assentos, deixando o lado com afundamento no centro do sofá - neste caso a avaliação é técnica ou subjetiva por parte da empresa ?Não respondem objetivamente esta questão informado pelo técnico. Nota-se resposta padrão para as reclamações que trata-se de "desgaste natural". Em resposta formal, a empresa cita garantia do produto de 2 anos : "estrutura do produto, compreendendo os elementos internos tais como base, suportes, molas e demais componentes estruturais"e nem sequer houve avaliação objetiva da deformação do assento, . A visita técnica foi visual, então subjetiva, assim como mencionam da nossa reclamação e citado em documento pela própria empresa : "que não há indicação de testes, medições, desmontagem do produto ou inspeção dos componentes estruturais internos.." Desta forma como afirmam que trata-se de desgaste natural ?! Afirmam então que houve vistoria técnica como objetivo de apurar de forma concreta e imparcial as condições de uso e outras afirmações de que o sofá permanece em adequado estado de conservação ??? (fotos como registro por parte do Cliente). Enfim uma empresa que se preocupa em defender com termos jurídicos, contraditórios nos argumentos, com intimidação em mensagens por Whatsapp parece não ser preocupada com a satisfação e boa experiência do Cliente Comprar um sofá no valor de quase $5.000,00 - deveria ter consultado a reputação desta empresa no Reclame Aqui e melhor, ter comprado um sofá no varejo convencional - melhor custo /benefício.