Repetido defeito em mesa e péssimo atendimento ao consumidor após compra na loja Tatuapé
Respondida
São Paulo - SP
17/03/2026 às 11:59
ID: 243507407
Mercadoria adquirida na loja do Tatuapé em Janeiro/2026, quando da entrega, dia 11/02, identificamos que a mesa não ficava firme (bamba). Reportamos no canal de atendimento ao consumidor, o qual funciona apenas via mensagem do whatsapp, com horário reduzido e uma demora absurda para reposta. Em 07/março o técnico foi até a residência, parafusou a mesa, mas a instabilidade continuou. No dia 10/março, próximo dia útil, comuniquei novamente ao canal da loja e reportei que não queria mais o produto, mas trocar por outro modelo. Lá fui informada que essa seria a única opção. Alertei que caso o produto entregue estivesse nessa mesma condição, não aceitaríamos a entrega. Para minha surpresa, no dia 17/março, foi feita a retirada do produto com defeito e o novo possui o mesmo defeito, a mesa não é estável. A gerente avisou que essa era o produto deles e que é assim que eles vendem na loja. Como um gerente fala que o produto possui essa qualidade questionável? O entregador não aceitou levar a mercadoria. A comunicação pelo whatsapp é [Editado pelo Reclame Aqui], lenta e não resolve nada. Não quero o produto, quero crédito ou a devolução do dinheiro.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 21:33
Olá Marcela.
Após a sua primeira manifestação, identificamos que a mesa adquirida inicialmente apresentava um defeito de fabricação. Diante disso, realizamos a troca do produto no dia 17/03/2026 pelo mesmo modelo, conforme procedimento padrão.
O item substituído passou por conferência e encontra-se em conformidade com os padrões de fabricação e qualidade do produto. Ressaltamos que as características mencionadas fazem parte da estrutura do modelo adquirido, não sendo caracterizado defeito.
Permanecemos à disposição.
Atensiosamente
Equipe Seu Sofá