Seu Sofá

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/06/2026 às 13:33

ID: 250719979

Venho registrar minha profunda insatisfação com a qualidade do sofá adquirido junto à empresa há aproximadamente 2 anos.

Trata-se de um sofá de 1,70 m, que custou cerca de R$ 5.*******,00, valor que, naturalmente, gera uma expectativa de qualidade, conforto e durabilidade. No entanto, minha experiência foi completamente diferente.

Em minha residência moramos apenas eu e minha esposa. Não temos crianças, não temos animais de estimação e o sofá sempre foi utilizado de forma normal, sem qualquer tipo de uso excessivo ou inadequado. Mesmo assim, em menos de 2 anos o produto apresenta diversos problemas graves.

Os dois mecanismos do encosto quebraram e deixaram de funcionar completamente. Atualmente, para conseguir utilizar o sofá, somos obrigados a improvisar escoras para manter o encosto na posição desejada.

Além disso, o conforto do produto é extremamente comprometido. As madeiras da estrutura interna podem ser sentidas nas costas, pois a espuma aparentemente cedeu ou foi danificada pela própria estrutura do sofá. Como consequência, a experiência de uso tornou-se extremamente desconfortável.

Outro problema é que partes do revestimento já começaram a rasgar, principalmente na região dos apoios de braço. Os assentos também abriram um grande vão entre si, prejudicando ainda mais o conforto e a aparência do produto.

Considerando o valor investido e o curto período de utilização, entendo que esses problemas são incompatíveis com a qualidade esperada de um produto dessa categoria. É frustrante perceber que um sofá de aproximadamente R$ 5.*******,00 apresente falhas estruturais tão sérias em tão pouco tempo, especialmente em um ambiente sem crianças, sem pets e com uso comum do dia a dia.

Diante dos fatos relatados, solicito um posicionamento formal da empresa sobre os problemas apresentados e quais medidas pretende adotar para solucionar a situação. Entendo que um produto dessa faixa de preço deveria possuir durabilidade muito superior à apresentada.

Aguardo retorno e uma solução adequada para o caso.

Pedido: 03-**************/00