Sofá com defeito: Braços moles e trava que desaba - Solicitação de solução e assistência
Não resolvido
São Paulo - SP
09/02/2026 às 09:28
ID: 240166767
eu sou cliente da loja muito tempo um mês depois que eu comprei o sofá e o vídeo anexo dizendo que braços do sofá estavam moles , e aquela trava que se a gente colocava ela desabava viesse verificar e eles me responderam que esse jogo era normal sendo que eu tenho outros sofás da loja da mesma e nenhum deles de balanço balançando os braços do sofá daquela maneira pior coisa que estava acontecendo era que o sofá desabava tava na cama eu mandei mensagem E agora Me disseram que a garantia Passou , porém eu avisei do problema desde o primeiro mês não tomaram nenhuma Providência , da última vez me ofereceram enviar a assistência técnica, porém que eu custeasse metade da assistência... Sendo que desde o primeiro mês que eu comprei o sofá eu avisei que esse sofá estava com defeito. Enfim venho solicitar soluções por meio deste canal e espero soluções.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 12:09
Olá Edilaine!
Gostaríamos de reforçar que, mesmo o produto estando fora da garantia, buscamos, de alguma forma, oferecer uma alternativa e tentar ajudar da melhor maneira possível. Entendemos também que, naquele momento, a solução proposta não atendeu às suas expectativas e você optou por não aceitá-la, e respeitamos totalmente a sua decisão.
Estamos sempre abertos ao diálogo e disponíveis para apoiar no que estiver ao nosso alcance. Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Luiz Abreu
Equipe Seu Sofá
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 15:49
No primeiro momento, eu reclamei que o sofá estava com defeito e a resposta foi que: era normal, e se fizesse o reparo poderia apresentar outros defeitos, e já em outro momento a resposta foi que a garantia tinha acabado e que vocês sugeriram,por enviar um tapeceiro para que eu pagasse a metade porém, Sendo que o "vício" não é responsabilidade do consumidor. Eu poderia assumir o tapeceiro, mas naquele momento eu não achei justo porque, quando produto tava na garantia vocês falaram que era normal.
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 20:17
a empresa não resolveu . uma reclamação simples que foi feita um mês depois da compra e mesmo assim não foi resolvido quase dois anos depois.
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 07:40
A empresa não resolveu, pra mim uma decepção já que tenho diversos produtos da loja em casa.
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 07:45
A empresa não resolveu
E a reclamação foi feita um mês após a compra.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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