Seu Sofá

Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

25/03/2026 às 16:39

ID: 244318135

Produto com defeito e ausência total de pós-venda

Comprei um sofá na loja Seu Sofá, localizada na Lapa, há aproximadamente dois anos. Inicialmente, o produto parecia atender às expectativas, porém, com pouco tempo de uso, começaram a surgir ondulações no estofado, indicando possível defeito.

Entrei em contato com a loja solicitando uma avaliação técnica. Após insistência, enviaram um técnico até minha residência. No entanto, como eu não estava presente no momento da visita, o atendimento foi realizado pelo meu marido, que não tinha pleno conhecimento do problema. O técnico informou que não havia irregularidades, e a situação foi simplesmente encerrada.

No mesmo dia, entrei em contato com a loja para contestar essa avaliação, pois já identificava claramente o problema. Ainda assim, não tive minha reclamação considerada e a empresa simplesmente ignorou minha manifestação, encerrando o caso sem qualquer aprofundamento.

Com o passar do tempo, o problema se agravou consideravelmente. Hoje, o sofá encontra-se visivelmente deformado, com a estrutura comprometida. Ao sentar, percebe-se claramente que a espuma cedeu de forma excessiva, dando a sensação de que estamos praticamente encostando na base do sofá.

Além disso, a empresa demonstra total ausência de pós-venda. Após o primeiro atendimento, não houve qualquer contato para acompanhamento. Enviei novas mensagens relatando o agravamento do problema, porém não obtive retorno.

Diante disso, estou extremamente insatisfeita com a qualidade do produto e com o descaso no atendimento.

Solicito uma solução adequada, seja reparo, troca ou outra medida que resolva o problema.

Aguardo retorno.