Sofá entregue com defeito e manchado, sem suporte da loja
Em réplica
Guarulhos - SP
21/01/2026 às 15:36
ID: 238393041
Venho deixar registrado a minha indignação com a Loja Seu sofá!!!!O meu sofá foi entregue ONTEM dia 20/01 Desde cedo tento entrar em contato com a Loja do TATUAPÈ pois o tecido PRO GATO esta manchado e ontem observei uma macha preta e como orientado pela vendendo e pelo entregador poderia passar um pano úmido sem produto para limpar. Pois eu fiz isso e simplesmente desbotou e hoje tentou falar coma LOJA e ninguém me atende! Fora que o pè do sofá veio descascado. Paguei caro em um sofá que ja esta apresentando problemas no tecido! Eu pesquisei muito e juntei com todo meu esforço o dinheiro para comprar e agora estou com minha pressão alta de nervoso. E se não for resolvido tomarei outras medidas.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/02/2026 às 08:20
Olá, Tatiane!
Após a análise, identificamos que a limpeza não foi realizada conforme as orientações recomendadas. Indicamos que a limpeza seja feita apenas com pano umedecido em água, sabão neutro e, se necessário, com o auxílio de uma escova de cerdas macias.
Ressaltamos que não é indicada a fricção, pois esse movimento pode causar danos a qualquer tipo de tecido, como veludo, sarja, bouclé ou prógato. Como a senhora mencionou que realizou a fricção durante a limpeza, a mancha apresentada não se caracteriza como defeito de fabricação.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Luiz Abreu
Equipe Seu Sofá
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 19:45
- A empresa tinha entrado em contato e RECONHECEU O DEFEITO DO PRODUTO apos as imagens enviadas via Whatsapp. Porém, condicionou a troca do produto se eu retirasse a reclamação no reclame aqui!!!!!!!!!!!!
Acredito não terem lido a RECLAMAÇÃO de forma correta!!! Visto que que informei que passei apenas um pano úmido com ÁGUA e a TINTA do TECIDO SAIU e em nenhum momento falei que FRICCIONADO. Vejo que a empresa FOGE da responsabilidade pois voltei na loja do TATUAPÉ, Tanto a Carol como a Teresa ( Vendedoras) disseram que uma suposta gerente entraria em contato; Estou no aguardo até HOJE e ninguém se quer me ATENDE.