O que aconteceu
Realizei a compra do pedido ********* na **Seu Bento Mobília** em **27/07/2026**, com pagamento confirmado na mesma data.
A empresa informou como previsão de entrega o dia **08/09/2026**. Entretanto, o prazo foi ultrapassado e, até o momento, não recebi o produto, o código de rastreamento nem qualquer posicionamento concreto sobre a situação do pedido.
Desde o início de agosto venho acompanhando o andamento da compra pelo WhatsApp, sempre de forma cordial. Em **10/08**, perguntei se a pintura e o furo solicitados haviam sido concluídos. Somente em **12/08** recebi retorno, quando fui informado de que havia ocorrido um problema com o celular da empresa e que o pedido seria preparado e enviado.
Em **20/08**, ao perguntar se o envio havia sido realizado, fui informado de que receberia o código de rastreamento na manhã seguinte. No entanto, isso nunca aconteceu.
Depois disso, entrei em contato novamente nos dias **25/08, 28/08, 30/08, 01/09, 02/09, 03/09, 04/09 e 05/09**, sempre buscando apenas uma atualização. Em **03/09**, a empresa informou que havia passado por um problema familiar, situação que compreendi e pela qual manifestei meus sentimentos. Mesmo assim, após prometer um novo retorno, a comunicação voltou a ser interrompida.
Também encaminhei um e-mail solicitando esclarecimentos, mas não obtive resposta.
Minha reclamação não é apenas pelo atraso, mas principalmente pela falta de comunicação e transparência. Recebi promessas de envio e de envio do código de rastreamento que nunca foram cumpridas, enquanto minhas tentativas de contato deixaram de ser respondidas.
Além disso, dependo da chegada desse móvel para que o marceneiro conclua um projeto em minha residência, o que tornou o atraso ainda mais prejudicial.
Solicito que a **Seu Bento Mobília** informe a real situação do pedido, realize o envio do produto com urgência e disponibilize o código de rastreamento. Caso a entrega não seja mais possível, peço que apresente uma solução adequada, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Espero que a situação seja resolvida o mais breve possível.