O que aconteceu
Aposta consta como perdida mesmo com gol registrado na súmula oficial
Venho através do Reclame Aqui porque tentei resolver essa situação diretamente com a SeuBet, mas infelizmente ainda não consegui uma solução.
No dia 08/09/2026, fiz uma aposta na partida Cuiabá x Athletic Club, no mercado Lorenzo Martins marcará gol a qualquer momento, com odd 61,00.
O jogador marcou, mas, para minha surpresa, meu bilhete foi liquidado como PERDIDO.
Procurei o suporte para entender o que havia acontecido e, durante o atendimento, fui informada de que a súmula da partida é utilizada pela SeuBet para realizar correções nas apostas.
E é justamente aí que está o motivo da minha reclamação.
A súmula oficial registra Lorenzo Silva Martins, camisa 36 do Cuiabá, como autor do gol aos 17 minutos do segundo tempo. O gol aparece inclusive como NR (Normal).
Então, sinceramente, não consigo entender: se a própria empresa me informou que utiliza a súmula para realizar correções, e a súmula registra o gol para exatamente o jogador em quem apostei, por que meu bilhete continua sendo considerado perdido?
Não estou pedindo nenhum benefício, bônus ou favor. Também não quero criar problema para a empresa. Estou pedindo apenas que seja aplicado ao meu bilhete o mesmo critério que a própria SeuBet informou utilizar.
Tenho como comprovar tudo o que estou dizendo. Possuo o bilhete da aposta, a súmula oficial mostrando o gol e os registros do atendimento.
Peço, por favor, que meu caso seja realmente encaminhado para alguém responsável pela análise das apostas e que não seja encerrado apenas com uma resposta padrão.
Se houve um erro, acredito que reconhecer e corrigir seria a atitude mais justa tanto comigo quanto com a própria credibilidade da plataforma.
E caso a SeuBet entenda que o bilhete deve continuar como perdido, peço somente uma explicação objetiva: qual regra específica permite que a empresa mantenha a aposta como perdida mesmo depois de a súmula utilizada para correções registrar Lorenzo Martins como autor do gol?
Não quero discutir ou faltar com respeito com ninguém. Só quero entender e receber aquilo que me é devido caso a própria regra e a fonte informada pela empresa confirmem minha aposta como vencedora.
Confiei na plataforma ao realizar minha aposta e espero receber da empresa a mesma transparência neste momento.
Peço humildemente uma nova análise e, sendo confirmado o erro, a correção do bilhete e o pagamento correspondente.
Espero sinceramente que possamos resolver isso de maneira amigável.
Aguardo um posicionamento da SeuBet.