Atraso na entrega de bonés e falta de solução da empresa
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/10/2025 às 09:13
ID: 229483397
Fiz uma compra de 10 bonés em um fornecedor da franquia;
o pagamento foi em 01/09/2025, comprovante em anexo;
em 29/09/2025 me mandaram um audio dizendo que enviaram para franqueado errado;
de lá pra cá, diversos contatos com dois whatsapp deles (***** e *****), só me dão desculpas;
hoje, mais uma desculpa;
NÃO RECOMENDO ESTA EMPRESA !!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
17/10/2025 às 17:17
Olá Marcio, primeiramente sentimos muito pelo transtorno e pela demora na resolução do seu caso.
Após uma verificação interna, identificamos que o motivo do problema na entrega foi uma falha de informação no nosso CRM. Por conta disso, o time responsável pelo envio não tinha ciência de que o ******* ser encaminhado para endereços diferentes.
Nos colocamos totalmente à disposição para resolver a situação. Entramos em contato proativamente para informar o ocorrido, pois prezamos pela transparência em todos os nossos processos.
Também tentamos contato com o franqueado que recebeu o pedido por vários dias consecutivos. Assim que obtivemos retorno, realizamos a coleta e o redespacho imediato para o seu endereço.
O envio foi feito via SEDEX, na tentativa de minimizar o impacto do atraso. Segue o código de rastreio: *******, postado em 16/10/*******.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas. Nosso compromisso é garantir que você receba seu pedido o quanto antes e tenha sempre uma experiência positiva conosco.
Em caso de qualquer dúvida ou necessidade, você pode nos acionar pelo WhatsApp e estaremos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Jhonys Santos
Gerente de Sucesso do Cliente