Atraso na entrega do boné para teste de qualidade e falta de suporte
Respondida
Diadema - SP
24/11/2025 às 09:33
ID: 232652771
Estou desde o dia 23/10/25 em contato com o Sr. ***** sobre os bonés, o mesmo nos enviou um bone para veificarmos a qualidade, solicitou apenas o pagamento do frete no valor de R$ 67,10 (PIX realizado em nome da empresa). Isso foi no dia 31/10 e dede então estou aguardando a chegada do boné. Ele não envia o codigo de rastreio, não devolve o dinheiro não envia a Nota fiscal. Foi um valor baixo, mas a empresa não da suporte e o vendedor não responde. Felizmente não fechamos a quantidade necessaria antes do teste de qualidade do boné.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 12:45
Olá, Nathalia. Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o ocorrido. Sentimos muito pelo transtorno e pela demora na resolução do seu caso. Sabemos o quanto isso pode ser frustrante e reconhecemos que a sua experiência ficou abaixo do que você esperava e do que nos empenhamos em oferecer aos nossos clientes.
Tivemos problemas com o envio da sua amostra e ela não foi entregue a você conforme acordado. No entanto, como conversamos pelo WhatsApp, estamos à disposição para auxiliar você da melhor forma possível, diante do não envio da mercadoria.
O reembolso referente ao envio da amostra já foi realizado, e nos mantemos à disposição para corrigir a situação e garantir que você receba o suporte adequado. Reconhecemos a seriedade do ocorrido e estamos totalmente comprometidos em resolver da melhor maneira possível.
Por favor, conte conosco para o que for necessário.
Atenciosamente,
Cinthya Valéria
Supervisora de Sucesso do Cliente