Compra não entregue e falta de comunicação

Question

Realizei uma compra nesta empresa no dia 22/04/2025, 50 Bonés personalizados e 50 abridor de garrafas, o atendimento como sempre foi ótimo, vendedor muito prestativo, pois a final estamos comprando, porém dai para a frente depois de realizar o pagamento foi só dor de cabeça.. Para começas solicitei duas vezes a confirmação do endereço de entrega, pois o mesmo é diferente do endereço de faturamento.. Adivinha o que acontecer? enviaram para o endereço de faturamento, cujo não havia ninguem para receber, entrei em contato e me informaram que iriam entrar em contato com parceiro para enviar o produto para o endereço correto.. É o que aconteceu? oproduto foi devolvido para a propria empresa. Total irresponsabilidade com o cliente, pois se quer mandam uma mensagem para informar o que esta acontecendo, mandomensagem no Whatsapp e ninguém responde. Resumindo.. Paguei, nao recebi e fiquei no prejuiso.. Estarei entrando com uma ação judicial contra a empresa!!! NÃO CAIA NESTE [Editado pelo Reclame Aqui], PROCURE UMA EMPRESA SÉRIA PARA COMPRAR SEUS PRODUTOS.

Accepted Answer

Olá, Denis.

Gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o ocorrido, essa certamente não é a experiência que almejamos proporcionar aos nossos clientes. Lamentamos profundamente a demora na resolução do envio. Conforme expliquei via WhatsApp, houve uma falha da nossa parte na emissão da nota fiscal, o que acabou direcionando o seu pedido para o endereço da sua empresa, e não para o endereço correto de entrega.

Como o envio foi realizado pelos Correios, infelizmente nos deparamos com processos logísticos bastante restritos, o que impossibilita qualquer alteração após a postagem. Por esse motivo, o pedido foi automaticamente devolvido ao nosso centro de distribuição, uma vez que os Correios não realizam redespacho em casos assim, apenas devolução.

Assim que o produto retornou ao nosso estoque, providenciamos imediatamente o reenvio para o endereço correto, utilizando o serviço Sedex por ser o mais ágil. No entanto, lamentamos que, mesmo com essa medida, não tenhamos conseguido atender ao prazo necessário.

Valorizamos imensamente a nossa parceria e a confiança que nossos clientes depositam em nós. Estamos sempre empenhados em aprimorar nossos processos internos para evitar contratempos semelhantes e proporcionar uma experiência cada vez mais satisfatória.

Compreendemos o impacto que essa situação causou, especialmente considerando a relevância do evento e a necessidade de entrega dentro do prazo previsto.

Seguirei em contato com você via WhatsApp para buscarmos uma solução que mitigue os prejuízos e, ao mesmo tempo, reforce ainda mais a nossa relação de confiança.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela compreensão e paciência. Seguimos inteiramente à disposição para o que for necessário, inclusive através do nosso SAC, no número ************** (ligações e WhatsApp).

Atenciosamente,
Cinthya Valéria
Supervisora do Sucesso do Cliente

Compra não entregue e falta de comunicação

Resposta da empresa