Empresa realiza contatos excessivos e insistentes após compra, perturbando o consumidor
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 14:47
ID: 250923853
A mais de um ano eu realizei um pedido com a empresa. Desde o primeiro contato para cotação de orçamento, a empresa faz contatos cansativos. Foi uma péssima experiência como consumidor o quanto eles não param de te ligar, mandar email e chamar no whatsapp. Eu não quero ter nenhum contato com eles, bloqueio em tudo, e seguem me perturbando. Foi uma compra pontual, para nunca mais. Esse pós venda é horroroso, não cativa nenhum cliente, é cansativo.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 18:01
Olá Thamara, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno causado pelos contatos recebidos.
Após analisarmos seu caso, identificamos uma inconsistência em nosso sistema que resultou na duplicidade do seu cadastro. Como nossos consultores realizam contatos periódicos com nossa base de clientes, essa falha fez com que você recebesse abordagens de consultores diferentes, gerando uma frequência de contato muito acima do esperado.
Entendemos completamente o seu desconforto e reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme falamos em nosso contato do WhatsApp, realizamos a exclusão e correção dos registros duplicados em nosso sistema, além da remoção do seu cadastro das ações de contato comercial, garantindo que essa situação não volte a ocorrer.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos por nos dar a oportunidade de identificar e corrigir essa falha. Seu feedback é extremamente importante para aprimorarmos nossos processos e evitarmos que situações semelhantes aconteçam novamente.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte futuro.
Atenciosamente,
Jhonys Santos
Gerente de Sucesso do Cliente