Respondida

Não recebi minha NF e boletos vencem, vendedora sumiu

SEUBONÉ

cidade: Indaiatuba

O que aconteceu

Fiz um pedido grande com a empresa. Cada hora falavam uma coisa. Paguei uma entrada gigante para a liberação e fechei outro pedido com boletos devido a insistência e a meta da vendedora que concorria a uma viagem. Insistente até de domingo e agora sumiu. Única pessoa que fala comigo é a pessoa da aprovação dos bonés. Os bonés já deveriam estar saindo. Um boleto de valor alto vence hoje e nem a NF foi enviada. Estou tentando falar com eles e a resposta a programada por robô.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. SEUBONÉ respondeu

    30/09/2026 às 16:35

    Olá Débora, antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você teve durante esse processo e agradecemos por nos relatar o ocorrido.

    Verificamos internamente o seu pedido e os bonés foram finalizados, enviamos uma comunicação informando que estavam prontos, porém como utilizamos a API oficial do WhatsApp, era necessário interagir com a mensagem para que as fotos fossem recebidas, como isso não aconteceu naquele momento, as imagens não chegaram até você como esperávamos.

    Posteriormente, você conseguiu falar com um de nossos consultores pelo SAC, que encaminhou as fotos e também um vídeo mostrando todos os bonés finalizados.

    Sobre a NF, ela é emitida após a quitação do pedido, assim que o pagamento foi confirmado, emitimos a nota e encaminhamos o pedido para despacho., hoje 30/09 também enviamos pelo WhatsApp o código de rastreio para que você possa acompanhar a entrega.

    Reconhecemos que a comunicação durante esse processo poderia ter sido muito mais clara e que você não deveria precisar insistir para conseguir informações sobre o seu pedido, esse é um ponto que estamos tratando internamente para melhorar nossa experiência de atendimento.

    Pedimos desculpas pelos transtornos e seguimos à disposição para resolver qualquer situação que ainda possa surgir até a conclusão da entrega.

    Atenciosamente,

    Jhonys Santos

    Gerente de Sucesso do Cliente