O que aconteceu
Não comprei e não vou comprar.
A reclamação serve de alerta para a empresa (que não possui nenhum outro canal de SAC ou ouvidoria, por isso vim aqui).
Automatizar o atendimento via WhatsApp é válido, ajuda pra vender.
Mas deixar um robô falando com seu consumidor sem nenhum tipo de monitoramento é muita burrice.
Perdeu o cliente à toa.
Eu vi reclamações sobre os tamanhos dos bonés, então, antes de tudo, eu pedi as medidas dos bonés.
Só que o bot do WhatsApp me pedia, a todo momento, a imagem que eu queria colocar no boné.
Sem isso, ele não segue.
Expliquei que eu não mandei a imagem porque estava pensando em fazer para mais de uma empresa e que, por enquanto, eu precisava das medidas do boné, para entender se daria certo aqui.
O bot se recusou a me responder e, pela enésima vez, pediu para eu enviar a logo.
Eu me irritei, avisei que não queria mais e que eles perderam o cliente e adivinha a resposta?
Um pedido para enviar a logo!
Automatizar é legal, não sou contra.
Mas fazer isso sem testar minimamente e sem supervisionar a incapacidade do robô é afastar o cliente.
Comprei de outro.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
SEUBONÉ respondeu
10/09/2026 às 10:37
Olá Danilo, antes de qualquer coisa, agradecemos por deixar esse alerta e sentimos muito pela experiência inicial que você teve em nosso atendimento.
Vi que de fato você entrou em contato com uma dúvida simples e objetiva, as medidas dos nossos bonés, o atendimento deveria ter entendido a sua necessidade e fornecido essa informação.
Em vez disso, o chatbot ficou insistindo na solicitação da logo, mesmo depois de você explicar claramente que ainda estava avaliando a possibilidade de compra, por se tratar de um fluxo automatizado e previamente programado, ele não conseguiu interpretar adequadamente o contexto da sua resposta e acabou repetindo a mesma solicitação.
O chatbot foi criado justamente para facilitar o atendimento e trazer mais agilidade, mas entendemos que ele nunca pode se tornar uma barreira entre a empresa e o cliente, nesse caso falhamos em uma etapa básica de monitoramento, conforme conversamos pelo WhatsApp, já estamos tratando internamente essa situação para corrigir esse comportamento e evitar que ela se repita.
Sabemos também que você não fez essa reclamação apenas por uma compra que deixou de acontecer, mas principalmente para nos alertar sobre algo que precisa ser melhorado, por isso agradecemos de verdade pelo feedback e por todos os pontos que você nos apresentou.
Conforme conversamos, estou te enviando algumas amostras dos nossos modelos para que você possa conhecer nosso produto de perto e avaliar todas as especificações, como medidas, qualidade do tecido e acabamento, espero que isso também ajude a esclarecer os pontos que você buscava entender antes de tomar uma decisão.
Seguimos à disposição para qualquer situação que possa surgir, já estou acompanhando pessoalmente os pontos que você nos trouxe e trabalhando internamente para corrigir cada um deles.
Atenciosamente,
Jhonys Santos
Gerente de Sucesso do Cliente
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Precisou do RA para movimentar alguma coisa e, assim que me atenderam, pediram desculpas e tal, mas não deram as medidas do boné.Entretanto, depois de explicar que eu precisava só disso, mais nada, antes de qualquer coisa, me passaram as medidas e enviaram amostrar para eu medir o que eu precisasse.As amostras não chegaram graças à greve dos Correios, mas aí a culpa não é da empresa.